Yanlış Hizmet Numarası Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle ISS Geçişim Gecikti

Sadenet internet aboneliğimi başka bir ISS’ye taşımak için 31 Temmuz 2026 tarihinde başvuruda bulundum. Geçiş yaptığım firma, işlem için 88 ile başlayan hizmet numaramı talep etti. Ben de kendilerine 8864217102 numaralı hizmet numarasını ilettim. Bu numarayı kullandıklarında sistemde “ilgili kurum bulunmamıştır” uyarısı aldıklarını, Sadenet’in güncelleme yapmış olabileceğini ve doğru numara için Sadenet ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine Sadenet ile defalarca irtibata geçmeye çalıştım, talep oluşturdum ve çağrı merkezini aradım. Nihayet bir operatöre bağlandım ve bana müşteri numarası olarak 8865198129 bilgisini verdi. Kendisine özellikle sordum, teyit ettirdim ve aynı numarayı tekrar etti. Daha sonra bu numaranın da doğru olmadığı ortaya çıktı.

Devamında müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ancak operatörler güvenlik gerekçesiyle müşteri numaramı göremediklerini, bu yüzden bilgi veremeyeceklerini söylediler. Son olarak görüştüğüm bir çalışan, konuyu ilgili sorumluya ileteceğini ve bana dönüş yapılacağını belirtti fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte, gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere “Sözleşmeniz onay bekliyor” gibi ifadelerle belirsiz bir durumda tutuluyorum.

Taahhütsüz olması gereken bir hizmette, başka bir ISS’ye geçiş sürecimin bu şekilde geciktirilmesini ve yanlış/muğlak bilgilerle oyalanmayı kabul etmiyorum. İletişim hakkım anayasal bir haktır ve başka bir ISS’ye geçişim önünde engel oluşturulmaması gerekmektedir.

Müşteri/hizmet numaram her ne ise, net ve doğru bilginin tarafıma e-posta veya uygun bir iletişim kanalı üzerinden iletilmesini ve başka bir ISS’ye geçişim için hiçbir şekilde engel çıkarılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.