Yanıltıcı İptal Süreci Ve Haksız Fatura Kesimi

Sadenet ev interneti aboneliğimin iptal sürecinde yanıltıcı ve hakkımı kısıtlayıcı bir uygulama ile karşılaştım. Daha önce müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için Şikayetvar üzerinden bir bildirim oluşturmuştum. Bu şikayet sonrasında tarafıma dönüş yapılarak aboneliğimin iptal edildiği söylenmiş ve şikayetimi silmem istenmişti. Ben de aboneliğimin gerçekten iptal edildiğini düşünerek iyi niyetle şikayetimi sildim.

Ancak Mart ayında tarafıma fatura çıkarılınca aboneliğimin aslında iptal edilmediğini ve bu şekilde yanıltıldığımı anladım. Bu süreçte bir fatura ödemesi gerçekleştirdim. Mağduriyetimin devam etmesi üzerine tekrar Şikayetvar üzerinden yeni bir şikayet kaydı oluşturdum ve ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım.

Müşteri temsilcileri, Şikayetvar üzerinde aktif şikayetim olduğu için aboneliğimi silemediklerini ifade ederek, yasal bir dayanağı olmayan bu gerekçeyi öne sürdüler. Şirketin, şikayet hakkımı kullanmamı, abonelik iptali gibi yasal bir yükümlülük için engel olarak sunması, açıkça baskı niteliği taşıyan ve kabul edilemez bir tutumdur. Şikayetimi geri çekmem için abonelik işlemlerimin adeta rehin tutulduğunu düşünüyorum.

Her ne kadar şu an sorunun çözüldüğü belirtilmiş olsa da, 02.01.2026 tarihinde sözlü olarak onaylandığı ifade edilen iptal işleminin bu tarihten geçerli olacak şekilde sisteme geriye dönük olarak işlenmesini, bu tarihten sonra haksız yere çıkarılan tüm faturaların iptal edilmesini ve aboneliğimin fiilen ve kesin olarak sonlandırıldığının tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.