Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamama Nedeniyle Hattımın İptal Edilmemesi

Yaklaşık 7 aydır Saadenet kullanıyorum ve hattın takıldığı ilk günden bu yana sürekli sorun yaşıyorum. Akşamları özellikle internete düzgün şekilde bağlanamıyor, hizmetten verim alamıyorum. Defalarca telefonla aramama rağmen çoğu zaman müşteri hizmetlerine bağlanamıyor, akşam saatlerinde neredeyse hiç ulaşamıyorum. Karşımda muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Yaklaşık bir hafta önce arandığımda, internet hattımın tamamen kapatılmasını açıkça talep ettim. “Kapatın” dememe rağmen bugüne kadar hiçbir işlem yapılmadı, hattım hâlâ açık görünüyor. Faturalarımı düzenli olarak ödüyorum, herhangi bir borcum bulunmuyor. Taahhüdüm olduğunu biliyorum ve cayma bedeli neyse ödeyip bu hizmetten çıkmak istiyorum, buna rağmen iptal sürecim başlatılmıyor.

Ankara Sincan Saraycık TOKİ bölgesinde kullanılan bu hattın acilen tamamen kapatılmasını, taahhüt ve cayma bedeli dahil tüm süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu hafta içinde iptal işlemi gerçekleştirilmezse, Tüketici Hakem Heyeti ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi de dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.