Söz Verilen Ücretsiz Kurulum Yerine Haksız 1500 TL Ücret Talebi

Sadenet’in fiber internet hizmetiyle ilgili yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Daha önce Minelikom internet servis sağlayıcısı abonesiydim ve başka bir firmaya geçiş yapmak istedim. TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda, portların dolu olduğu ve hizmet verilemediği söylendi. Bunun üzerine beni Sadenet’e yönlendirdiler. Sadenet adına arayan kişiye herhangi bir kurulum ücreti ya da taahhüt olup olmadığını açıkça sordum. "Hayır, hiçbir ücret çıkmayacak" cevabını aldığım için geçişi kabul ettim.

Ancak 06.08.2025 tarihinde aboneliğimi iptal etmek istediğimde, Sadenet firması tarafından 1500 TL tutarında bir kurulum/aktivasyon ücreti talep edildi. Oysa bu süreçte evime herhangi bir teknik ekip gelmedi, fiziksel bir kurulum yapılmadı ve tüm bağlantı altyapısı Minelikom döneminden zaten hazırdı. Ayrıca bu geçişi Sadenet’i arayarak değil, TurkNet’i aradığımı düşünerek kabul ettim.

Sadenet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, E-Devlet üzerinden onaylattıkları sözleşmede bu ücretin yer aldığını söylediler. Ancak bana süreç başında hiçbir şekilde ücret çıkmayacağı belirtilmişti. Henüz herhangi bir ödeme yapmadım, ancak bu ücret faturama tek seferlik olarak yansıtılacak.

Kastamonu Merkez, Kuzeykent Mahallesi, Karadeniz Sokak No:12 Daire:22 adresinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere çıkarılan 1500 TL’lik kurulum/aktivasyon ücretinin iptal edilmesini ve gerekli yasal işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Abone numaram: 4404505978