to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Ücreti Sürprizi: Hizmet Geçişinde Haksız 1500 TL Talebi
Ben daha önce TurkNet internet servis sağlayıcısı abonesiydim. Ancak bir gün internetim kesildi ve TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda, portların dolu olduğu ve hizmet verilemediği söylendi. Ardından farklı bir firmaya (Sadenet) yönlendirildim. Bu geçiş sırasında Sadenet adına beni arayan kişiye, herhangi bir kurulum ücreti ya da taahhüt olup olmadığını açıkça sordum. "Hayır, hiçbir ücret çıkmayacak" cevabını aldım ve bu nedenle geçişi kabul ettim.
Ancak daha sonra internet aboneliğimi iptal etmek istediğimde Sadenet firması, 1500 TL tutarında bir kurulum/aktivasyon ücreti talep etti. Oysa bu süreçte ne evime bir teknik ekip geldi, ne de fiziksel bir kurulum gerçekleştirildi. Tüm bağlantı altyapısı TurkNet döneminden zaten kurulu idi.
Bu ücretin haksız ve hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca ben bu geçişi Sadenet’i arayarak değil, TurkNet'in yönlendirmesiyle ve hizmet devamlılığı amacıyla kabul ettim.
Bu sebeple;
Haksız yere çıkarılan 1500 TL’lik kurulum/aktivasyon ücretinin iptal edilmesini,
Konuyla ilgili gerekli yasal işlemlerin yapılmasını arz ederim.
Gelişme
Daha öncesinde Sadenet İle olan sorunumu dile getirdim. Sadenet ile görüştüm. Ses kayıtlarını incelediler beni Sadenet e geçiren kişi yalan ve manipülasyon ile geçirdiği ve iptal ettirmek istediğimde herhangi bir ücret çıkmayacağını söyledikleri hepsi ses kayıtlarında mevcut. Ama şimdi istedikleri ücrete aktivasyon ücreti deyip 1500TL istiyorlar. Ben size ücret çıkmaz dediğimde bu bilgiyi niye vermiyorsunuz. Adamlar beni TurkNet çalışanı gibi konuşup portlarımız dolu siz bu interneti kullanamazsınız artık sizi başka bir sağlayıcıya geçireceğiz diyor ve hepsi ses kayıtlarında mevcut. Ben TurkNet'in numarasını aradığıma eminim. Ama Sadenet firması çıkıyor bu da çok saçma. Sorun şu ben yanlış bir numarayı aramışsam bile aramadığıma emin, telefonda ki şahıs bana nasıl senin portların dolu yalanını söyler sen TurkNet çalışanı değilsin bile. Her şeyin kanıtı var beni Sadenet'e geçiren kişiyle olan ses kayıtlarımda var yalan ve manipülasyon yaptıkları ortada ama hala ücreti ödeyeceksiniz diyorlar. Ben bu ücreti ödemeyeceğim bunu kabul etmiyorum. Bu firmadan şikayetçiyim.
