to read complaints and reviews, or file yours.Sadenet'in Ön Ödemeli İnternet Aboneliğinde Gizli Aktivasyon Ücreti Ve Tahhütsüz Sözleşme İhlali
Sadenet’ten yaklaşık 3–4 ay boyunca 100 Mbps hızında, ön ödemeli internet hizmeti aldım. Ön ödemeli olduğu için önce ücreti ödeyip sonra interneti kullanıyordum. Başta görüştüğümde kurulum ve aktivasyon ücreti alınmayacağı özellikle belirtilmişti, bu bilgiye güvenerek aboneliği başlattım.
Daha sonra Sadenet tarafından aranıp, önümüzdeki aylarda tarifemin zamlanacağı, neredeyse mevcut ödediğim ücretin iki katı bir tutar ödemem gerekeceği söylendi. Bu artışı kabul etmediğim için başka bir internet sağlayıcısına geçmek istedim. Geçişimi yapabilmek için hizmet numaramı talep ettiğimde ise uzun süre “Sizi arayacağız” denilerek hizmet numaram tarafıma verilmedi, güçlükle alabildim.
Bugün Sadenet Telekomünikasyon Hizmetleri a. Ş. Tarafından adıma 1.624,83 TL tutarında, “aktivasyon bedeli” adı altında bir e-Arşiv fatura kesildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 1 yılı doldurmadığım için bu ücretin yansıtıldığı, 1 yıl kullanmak zorunda olduğum söylendi. Oysa aboneliğim taahhütsüzdü, herhangi bir 12 ay zorunlu kullanım şartı tarafıma bildirilmedi, sözlü olarak da kurulum ve aktivasyon ücreti alınmayacağı ifade edilmişti.
Taahhütsüz ve ön ödemeli bir hizmette, sonradan ve haberim olmadan 1.624,83 TL aktivasyon bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. Bu faturanın iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan haksız ücretin kaldırılmasını ve aboneliğimin hiçbir ek ücret talep edilmeden sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli abonemiz, en kısa sürede tarafınıza arama sağlanılacaktır.
Aramadınız... Ayrıca ben farklı operatörden geçiş yapmıştım. Formu okudum. Başka operatörden geçiş yapanlara ayrıca kurulum aktivasyon alınmayacağı söyleniyor. Dediklerinizle yaptıklarımız neden birbirini tutmuyor.?
Böyle devam ederse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Ne gerekirse yapacağımdan emin olabilirsiniz.
Dilekçem hazır. Bunu CİMER'e yüklemek çok zor değil. Ya haksız faturayı iptal edin ya da süreç uzasın böyle.
Sözde Şikayetvar'dan aradılar.
Değerli abonemiz, en kısa sürede tarafınıza arama sağlanılacaktır.
Aynı sorundan muzdaribim kardeşim beni de sadenet'den geçtiğim Netspeed'e yönlendirerek geçiş aktivasyon ücretini Netspeed'karşılamadı bu yüzden biz ödedik dediler ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum bilgisayar mühendisiyim ve telekomünikasyon şirketlerinin işlem prosodürlerini iyi biliyorum bu ücret yasal değil Netspeed'e yönlendirmeleri üzerine Netspeed'ile de görüşme sağladım sağladığım görüşmede onlar da yıllardır bu işi yaptığını ve ve faturada isimi geçen veri aktivasyonu işlemi ücretinin ismini hiçbir şekilde duymadıklarını böyle bir ücretin söz konusu olmadığını bildirdiler kendilerinden yazılı savunma istedim ama sistemsel olarak mümkün olmadığı tüketici hakem heyetinin şikayetinde savunma şansı doğduğunda Netspeed'in savunma yapacağını söylediler. Ben de kendilerine hak verdim faturayı kesen sadenet'iken Netspeed' neden hedef gösteriliyor marka adını kirletiyorlar ve ayrıca beni arayan numaradan da KVKK sesli kayıt alınıyor mesajını duymadığımı da bildirdim.