Sadenet 100 Mbps Aboneliğinde 35 Mbps Hız Ve İptal İşlemlerinin Gecikmesi

Uzun süredir Sadenet üzerinden 100 Mbps ev interneti hizmeti kullanıyorum, ancak bana verilen modem en fazla 35 Mbps desteklediği için yıllardır 35 Mbps civarında hız alabiliyorum. Yani baştan beri ödediğim paketin hızını teknik olarak almam zaten mümkün değilmiş.

Yaklaşık 5 yıldır bu durum böyle devam ediyor. Defalarca kez firmayla iletişime geçip hem hız sorununu hem de üyeliğimin iptalini talep ettim. Üyelik iptali için ayrıca şirketin istediği şekilde dilekçe de gönderdim. Buna rağmen özellikle son 2 ayda her aradığımda farklı bir bilgi veriliyor, “iptal edilecek, 1 hafta bekleyin” denmesine karşın hiçbir işlem yapılmıyor, iptalin neden gerçekleşmediği de açıkça söylenmiyor. Bazı müşteri temsilcilerinin konuşurken gülerek cevap vermesi, zaman zaman dalga geçen bir üslup kullanmaları ve hatta yüzümüze telefonu kapatmaları, iptal sürecinin kasıtlı olarak uzatıldığı ve müşterinin oyalandığı izlenimini güçlendirmektedir.

Konya Karatay adresimde kullanılan, 4404411422 sözleşme numarasıyla kayıtlı olan hattıma ait aboneliğimin, herhangi bir cezai bedel olmaksızın derhal iptal edilmesini ve 5 yıllık süreçte 100 Mbps yerine en fazla 35 Mbps hız alabildiğim dönemler için ödediğim ücretlerin, makul bir hesaplama yapılarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tarafıma gönderilen faturaları, iptal süreci bilinçli olarak uzatılıp zorla bu hizmete kanalize edilmeye çalışıldığım için ödemeyeceğimi, bu faturaları ödeme zorunluluğum olmadığı yönündeki tespitin Tüketici Hakem Heyeti tarafından da doğrulandığını özellikle belirtmek isterim. Hem hizmetteki hız sorunu hem de iptal sürecinde yaşadığım bu tutum nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle incelenerek giderilmesini bekliyorum; aksi halde pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı da belirtmek istiyorum.