Onayım Olmadan Başlatılan İnternet Aboneliği Ve Kimlik Bilgilerimin İzinsiz Kullanılması

Kasım ayı sonundan beri yeni evime internet nakil işlemi yaptırmaya çalışırken sadenet ile ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Çekmeköy’deki yeni adresim için internet nakli talebim sırasında, TurkNet’i aradığımı düşünerek aradığım numarada aslında sadenet müşteri temsilcisine bağlanmışım. Altyapımın mevcut TurkNet aboneliğime uygun olmadığını söyleyip bana alternatif bir kampanya sundular. Ben de bunu TurkNet kampanyası sanarak yanlışlıkla onayladım ve kimlik bilgilerimi paylaştım.

Daha sonra bana gönderilen e-Devlet linkinden hiçbir onay işlemi yapmadım. Ardından gerçek TurkNet müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ilk aradığım yerin TurkNet olmadığını, sadenet olduğunu öğrendim. Bunun üzerine sadenet müşteri hizmetlerini arayarak, hiçbir şekilde onay vermediğim bu başvurunun iptalini talep ettim. Ancak bana, kurulum yapılmadan iptal olmayacağını, yani benim açık onayım olmadan adıma altyapı port başvurusu yapıldığını söylediler.

TurkNet ile yaptığım görüşmelerde ise hâlâ adıma sadenet kaynaklı bir başvuru göründüğü ve bu yüzden nakil işlemini gerçekleştiremedikleri bilgisi verildi. Bu süreçte yaşadıklarımı Şikayetvar üzerinden detaylı şekilde yazdım. Sadenet, şikayetimi silmem karşılığında başvurunun iptal edileceğini söyledi. Tarafıma SMS gönderildi ancak tekrar TurkNet ile görüştüğümde, sistemde başvurunun hâlâ açık olduğu ve sadenet’in gönderdiği mesajların gerçeği yansıtmadığı anlaşıldı.

Tüm bunların üzerine sadenet beni tekrar aradı. Telefonda yaşadığım sorunları anlattığımda müşteri temsilcisi sesini yükselterek, “İnterneti bağlatmazsanız e-Devlet’te 4500 TL cezanızı görürsünüz” şeklinde bir ifade kullandı ve telefonu yüzüme kapattı. Aynı zamanda teknik ekip, sanki her şey yolundaymış gibi hâlâ internet kurulumuna gelmek için aramayı sürdürüyor. Müşteri temsilcilerinin birbirinden haberi olmadığı, bilgi akışının tamamen tutarsız ve güvensiz olduğu çok net şekilde görülüyor.

Tarafımdan hiçbir onay alınmadan başlatılan abonelik ve altyapı port başvurularının, e-Devlet üzerinde ya da ilgili sistemlerde üzerime açılmış olabilecek tüm kayıtlarla birlikte derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini, kimlik bilgilerimin izinsiz kullanılmasına son verilmesini talep ediyorum.