Ödeme Yapıldı, Fatura Görünmüyor Ve İnternet Hizmeti Kesildi

Bursa Yıldırım’da kullanmak üzere sadenet ev interneti aboneliğim için 10.02.2026 tarihinde toplam 1.450 TL tutarında iki fatura ödemesi yaptım. Bankam üzerinden ödemenin başarıyla gerçekleştiğine ve hesabımdan paranın çekildiğine dair dekontum bulunmasına rağmen, sadenet’in kendi işlem merkezinde bu ödemeler hâlâ yapılmamış, borç görülüyor ve internet hizmetim kapalı durumda.

Yaklaşık 24 saat boyunca sadenet’e gün içinde 6 kez aralıklı olarak ulaşmaya çalıştım, telefonlara kesinlikle cevap verilmedi. WhatsApp hattından da yazdım, oradan da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sadece ilk aramalarımda yaklaşık 38 dakika bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlanabildim. Görüşmede önce ödemenin sistemlerinde göründüğünü söylediler, ardından çelişkili biçimde ödemenin görünmediğini, sorunun bankadan kaynaklandığını ifade ettiler ve sorumluluğu bankaya yönlendirdiler. Bankamla tekrar görüştüğümde ise ödeme işleminin başarıyla gerçekleştiği ve sorun olmadığı belirtildi.

Şu anda hem param çekilmiş durumda hem de sadenet sisteminde faturalarım ödenmemiş görünüyor ve internet hizmetim kapalı. Abone numaram 4404517583’tür. Ödemelerimin acilen sisteminize doğru şekilde işlenmesini, internet hizmetimin derhal açılmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde resmi merciler nezdinde gerekli şikayet ve hukuki başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.