İzin Almadan Otomatik Yenileme Ve İptal Talebimin Engellenmesiyle Sadenet’ten Mağduriyet

Yaklaşık 2 yıldır İstanbul Anadolu yakasında hizmet veren Sadenet internet sağlayıcısına aboneliğim bulunuyor. Bu süre boyunca neredeyse sürekli kopma ve bağlantı sorunları yaşadım, özellikle son dönemde bu problemler iyice arttı ve interneti sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Geçen yıl hiçbir onayım ve bilgim olmadan taahhüdümün otomatik olarak yenilendiğini öğrendim. Bana bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu yıl artık yaşadığım sorunlardan bıkıp aboneliğimi iptal etmek istedim ancak firmadan kaynaklı sebeplerle bir türlü kapattıramıyorum.

İptal için yaklaşık 1 aydır defalarca dilekçe veriyor ve başvuru yapıyorum. Buna rağmen sistemde arama yapmaları gerektiğini söyleyip, sonra da sözde bana ulaşamadıklarını iddia ederek iptal talebimi reddediyorlar. Tekrar başvuru yaptığımda ise bu kez başka bir tarihte yeniden başvuru yapmam gerektiğini söyleyerek süreci sürekli erteliyorlar. Böylece beni hem zaman kaybına uğratıyorlar hem de fiilen aboneliğimi sonlandırmamı engelliyorlar.

Tüm bu oyalama ve mağduriyetler nedeniyle Tüketici Mahkemesi’ne başvurdum. Ben internet hizmetimi sonlandırıp başka bir firmadan hizmet almak istiyorum ancak Sadenet’in bu tutumu yüzünden bunu gerçekleştiremiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem hizmet kalitesi hem de iptal süreci açısından Sadenet’ten son derece şikayetçiyim ve bu mağduriyetimin giderilmesini, aboneliğimin herhangi bir ek yaptırım veya cayma bedeli olmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer kampanya ve vaatlerle yeni abonelerin de bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.