to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Abonelik Teklifi, Kimlik İsteği Ve Cayma Bedeli Tehdidi
Dün TurkNet internetimde kesinti yaşadığım için Google üzerinden müşteri hizmetleri numarası ararken, Sade Net’e ait olduğunu sonradan öğrendiğim bir numarayı aradım. Telefonda bana, 4G internet olduğu için bağlantının iyi çekmediğini, sorunun çözülmesi için fiber 5G hizmetine geçmem gerektiğini söylediler ve aylık 795 TL ücretle 12 ay taahhütlü bir abonelikten bahsettiler.
Görüşme sonrasında WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçip abonelik işlemi için kimliğimin ön ve arka yüzünün fotoğrafını istediler; ben de güvenerek gönderdim. Daha sonra telefonda sesli onay almaya çalıştılar ve bu esnada 12 ay taahhüt, aylık 795 TL ve iptal durumunda cayma bedeli olacağını söylediler, ancak cayma bedelinin ne kadar olacağını belirtmediler.
Bu süreçte Sade Net’ten fiilen hiçbir hizmet almadım. İnternet kesinti sorunum TurkNet tarafından çözüldü ve bağlantım tekrar geldi. Buna rağmen daha sonra Sade Net tarafından tekrar arandım ve aboneliğin tamamlanması gerektiği, istemediğimi söylediğimde ise iptal edersem cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Henüz hizmet almadan, kullanmadığım bir abonelik için cayma bedelinden söz edilmesini hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Ayrıca Google’da müşteri hizmeti ararken bu şekilde yönlendirilmem ve kimlik bilgilerimin istenmesi hile şüphesi oluşturmaktadır.
Sade Net ile yapılan bu işlemin iptal edilmesini, tarafıma hiçbir şekilde abonelik ücreti, cayma bedeli veya başka bir ad altında ücret yansıtılmamasını ve kimlik bilgilerimin kötüye kullanılmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Görüşmenin yapıldığı numara +90 216 212 09 71, WhatsApp üzerinden yazışma yapılan hat ise +90 850 480 90 29’dur.
Gelişme
Sade Net’e 9 Şubat tarihinde yaptığım başvurudan sonra önce bir çalışan hakkında şikayette bulundum. Ardından şirketten biri beni arayarak aboneliğimin iptal edildiğini söyleyip, yazdığım yorumu silmemi istedi. Ben de buna güvenerek şikayetimi sildim.
Daha sonra başka biri tarafından tekrar arandım ve aboneliğimin aslında iptal edilmediğini, port açıldığı için iptal edersem cayma bedeli ödemem gerektiğini ya da hizmete devam etmem gerektiğini söylediler. Önce iptal edildiği söylenip yorumumu sildirdiler, ardından iptal yok denilerek cayma bedeli dayatılması nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.
Ayrıca başvuru sürecinde kimlik bilgilerimi de paylaştım ve bu yaşananlardan sonra kişisel bilgilerimin güvenliği konusunda da endişe duyuyorum.
Bu nedenle, yanlış ve çelişkili bilgilendirme sonucunda oluşan bu durumun düzeltilmesini, kişisel verilerimin güvenliği konusunda tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli abonemiz, irtibat numaranızı veya abonelik numaranızı paylaşmanızı rica ederiz.
Değerli abonemiz, en kısa sürede tarafınıza arama sağlanılacaktır.
Teşekkür ederim beni aradılar yardımcı olacaklarını söylediler şu anda iptal işlemlerini yapıyorlar
Sade net kullanmadığım bir internet için abonelik veya cayma bedeli vs para tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum lütfen iptal edin aboneliğimi yoksa sizi her yere ifşa ederim ayrıca gerekli bütün mercilere şikayet edeceğim bir yetkili acil bana dönüş yapsın
Bende birebir aynı şeyleri yaşadım