to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Reddediliyor Ve Aylık 500 TL Faturalar Kesiliyor
Sadenet'ten aldığım ev interneti hizmetini yaklaşık 2 aydır iptal ettirmeye çalışıyorum; ancak müşteri hizmetleri süreci bir türlü tamamlamıyor. Telefonla müşteri hizmetlerini aradım, benden istedikleri belgeleri ve iptal dilekçesini e‑posta yoluyla ilettim, resmi olarak talepte bulundum. Buna rağmen iptal yapılmadı ve her seferinde dilekçemin doğru yazılmadığı söylenerek süreç uzatılıyor.
Bu süre içinde hizmeti kullanmak istemediğim halde her ay yaklaşık 500 TL fatura çıkarılıyor ve hizmet iptal edilmediği için mecburen ödemek zorunda kalıyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri bana 8.000 TL civarında cayma bedeli çıkacağını söylüyor; ancak ben bu hizmeti alırken taahhütsüz olduğunu düşünerek satın aldım, tarafıma herhangi bir taahhüt veya cayma bedeli bilgisi net şekilde verilmedi.
İnternet aboneliğimin herhangi bir ek şart ve cayma bedeli uygulanmadan derhal iptal edilmesini ve artık tarafıma fatura çıkarılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Sadenet aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum ancak aylardır bir sonuca ulaşamıyorum. İnternet siteleri üzerinden iptal talebi oluşturmam gerektiği söyleniyor fakat Sadenet’in internet sitesine telefondan girmeye çalıştığımda güvenlik ihlali uyarısı aldığımdan giriş yapamıyorum. Bu nedenle istenen kanaldan iptal talebi veremiyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iptalimin telefonla yapılamayacağını, mutlaka internet sitesi üzerinden işlem yapmam gerektiğini belirttiler. Ancak siteye güvenlik uyarısı nedeniyle giremeyince iptal talebim fiilen engellenmiş oluyor ve bu kısır döngü 4 aydır devam ediyor.
Bu süreçte hizmeti kullanamadığım halde 4 aydır boşuna fatura ödüyorum ve mağdur ediliyorum. Aboneliğimin, internet sitesi üzerinden işlem yapmaya zorlanmadan, müşteri hizmetleri veya başka bir güvenli kanal üzerinden derhal iptal edilmesini ve gereksiz yere ödediğim faturalarla ilgili tarafıma açıklama ve mümkünse iade yapılmasını talep ediyorum.
Değerli abonemiz, irtibat numaranızı veya abonelik numaranızı paylaşmanızı rica ederiz.
