İptal Başvurusu Sonrası Aktif Hattın Kapatılmaması Ve Haksız Fatura

Sadenet internet aboneliğimi yaklaşık 2–3 ay önce iptal ettirmek için başvuruda bulundum ve dilekçe verdim. Buna rağmen hattım hâlâ aktif görünüyor ve iptal edilmesi gerekirken tarafıma fatura çıkarılmaya devam edildi. 3.234,12 TL tutarında borç görünüyor ve bu borcu ödemem gerektiği söyleniyor.

Bu süreçte iki kez daha arayıp hattımın hâlâ aktif olduğunu ve fatura çıkmaya devam ettiğini ilettim. Her seferinde dilekçemin sistemde kayıtlı olduğu, merak etmemem gerektiği söylendi. Ancak buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, hattım kapatılmadı ve fatura kesilmeye devam etti.

Bugün saat 21:46’da müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, 3 aydır neden hala işlem yapılmadığını ve neden bu faturaları ödemek zorunda bırakıldığımı sordum. Yoğun telefon trafiğim olduğunu, her gün çok sayıda çağrı aldığım için ulaşılamadığım iddiasının da gerçekçi olmadığını ilettim. Görüşme sırasında yaşadığım bekleme süresi ve ilgisizlik nedeniyle tepkimi dile getirdiğimde, müşteri temsilcisi hiçbir çözüm sunmadan telefonu yüzüme kapattı.

Ben iptal başvurumu zamanında yapmış olmama rağmen hattın kapatılmaması ve bu nedenle yüksek tutarlı fatura çıkarılması nedeniyle mağdur edildim. İptal talebimin başvuru tarihinden geçerli olacak şekilde işleme alınmasını, haksız yere çıkarılan 3.234,12 TL tutarındaki borcun iptal edilmesini ve müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.