Yanlış Gönderilen VDSL Modemi İade Ettim, Kira Ücreti Ve Fatura Artışı Düzeltilemedi

Sadenet üzerinden “Yılın En Sade’si 50 Mbps, 24 aylık taahhütlü” paketini kullanıyoruz. Fiber altyapı bulunan eski adresimizden, bakır altyapı olan yeni adrese nakil talebinde bulunurken telefonda özellikle kendi modemimizi kullanacağımızı, bu yüzden kesinlikle VDSL modem göndermemelerini belirttim. Buna rağmen nakil işleminden sonra tarafıma VDSL modem gönderdiler.

Ben de hem elimde bulunan fiber modemi hem de gönderdikleri VDSL modemi tek bir kutu içinde, kargo ücretini kendim ödeyerek firmaya geri gönderdim ve durumu ayrıca Sadenet’e bildirdim. Ancak buna rağmen sistemde modem iadesi yapılmamış gibi görünmekte ve halen tarafıma modem kira ücreti yansıtılmaktadır.

Yaklaşık iki ay önce yapılan bu nakil işleminden sonra 01.06.2026 tarihli snb2026000182336 numaralı faturayı 685,49 TL olarak ödedim. Şu anda ise 01.07.2026 – 12.07.2026 dönemini kapsayan snb2026000214744 numaralı ve 1.007,74 TL tutarlı, anlam veremediğim şekilde yükseltilmiş bekleyen bir fatura bulunuyor.

Bu süreçte iki kez telefonla müşteri temsilcilerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, ayrıca online işlemler üzerinden de talep oluşturdum. Buna rağmen modem iadesi sisteme işlenmedi, modem kira ücretleri ve yüksek fatura tutarı konusunda hiçbir düzeltme yapılmadı. Abonelik babamın üzerine kayıtlı ve yaşça büyük olduğu, bu konulardan yeterince anlamadığı için kendisine 24 aylık taahhüt de uygulanmış; bu nedenle şu anda cayma bedeli çıkacağı için aboneliği iptal de edemiyoruz.

Abone kodumuz 4404505162’dir. Modemleri kargo ile geri gönderdiğimize dair kargo SMS’i/fişi gibi kanıtlarımız da mevcut. Tüm haksız modem kira ücretlerinin ve buna bağlı yansıtılan fazla tutarların iptal edilmesini, varsa ödemesini yaptığımız kısımların iade edilmesini ve en önemlisi de 24 aylık taahhüdün iptal edilerek aboneliğimizin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.