Sadenet'te Kurulum Hatası Nedeniyle Modem İadesi Kargo Ücretinin İadesi Talebi

Yaklaşık iki ay önce Sadenet üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. Kurulum yalnızca bir gün aktif kaldı, ertesi gün ise “değişim yapılacak” denilmesine rağmen yeniden abonelik açılması gerektiği söylenerek işlem iptal edildi. Daha sonra kurulum için tekrar gelindi, ancak zaten kurulu olan sistemi söküp başka bir modemle yeniden kurulum yaptılar.

Bu süreçte Sadenet, modemin bedelini faturama yansıttı. Modemi iade etmek için kargo firmasına gittiğimde herhangi bir iade kodu verilmediğini, kargo ücretini benim ödemem gerektiğini öğrendim. Ayrıca modemi göndermediğim takdirde borçtan dolayı icra sürecine gidileceği söylendi. Bu icra tehdidi nedeniyle modemi iade etmek zorunda kaldım.

Bugün modemi DHL Kargo ile İstanbul Çekmeköy şubesinden Sadenet’e geri gönderdim ve kargo için 321,44 TL ödedim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kargo ücretini benim ödemem gerektiğini, ödemezsem modem teslim edilmeyeceğini ve sürece bile alınmayacağını ifade ettiler. Kurulum iptalinin benden kaynaklı bir sebeple olmamasına rağmen kargo ücreti konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Modemi iade etmek zorunda bırakıldığım bu durumda, ödediğim 321,44 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.