Hizmet Alınmayan Sadenet İnternet Aboneliğinin İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Sadenet internet aboneliğim üzerinden uzun süredir hizmet alamamama rağmen yaklaşık iki yıldır düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Aboneliği ilk aldığım günden beri doğru düzgün internet hizmeti alamadım, buna rağmen “bir yıl dolsun, iptal ederim” diye bekledim; ancak süre bittiği halde sistemi iptale izin vermeyecek şekilde kurdukları için aboneliğimi sonlandıramadım.

Sistemde iptal seçeneği hiç yok, sadece devir etme ve üç ay dondurma gibi seçenekler sunuluyor; açık ve net bir iptal butonu ya da yolu bulunmuyor. Müşteri temsilcisine ulaşmak istediğimde, özellikle iptal talebi olduğunda asla ulaşamıyorum. Çağrı merkezi ve canlı destek üzerinden defalarca denememe rağmen iptal talebimi iletebileceğim bir muhatap bulamıyorum. Buna karşın hız yavaşlığı veya arıza gibi taleplerde kayıt açınca hemen arama yapmaları büyük bir çelişki oluşturuyor.

Şu anda sözleşme sürem dolduğu halde abonelik devam ediyor ve bu sebeple yaklaşık 764 TL gibi yüksek bir tutarı gereksiz yere ödüyorum. Bursa ili Nilüfer ilçesindeki adresimde Sadenet’ten hizmet alamadığım halde iptal edemediğim için mağduriyet yaşamaktayım. Ayrıca e-Devlet üzerinde pek çok kurumsal firma yer alırken Sadenet’in listede bulunmaması, resmi kanallardan da işlem yapamamama sebep oluyor.

Tüm bu nedenlerle, hizmet alamadığım Sadenet internet aboneliğimin, 4404485065 müşteri numaralı kaydım üzerinden bir an önce tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte hizmet alamadığım halde ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İptalin gerçekleştirildiğine ve iade sürecine ilişkin tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca süreci avukat aracılığıyla da takip ettiğimi, mağduriyetimin daha fazla uzamaması için acil çözüm beklediğimi belirtmek isterim.