to read complaints and reviews, or file yours.Geçiş Sonrası Düşük İnternet Kalitesi Ve Beklenmedik Yüksek Faturalar Nedeniyle Mağduriyet
Uzun süredir TurkNet kullanıcısıydım. Daha sonra beni Sadenenet’e yönlendirdiler ve geçiş yapılırken internet çekim gücünde hiçbir değişiklik olmayacağı özellikle söylendi. Ancak Sadenenet’e geçtikten sonra internet çekim kalitesi çok düştü. Özellikle bir şey izlerken sürekli duraklama oluyor, “yükleniyor” yazıp uzun süre bekletiyor. Evde özellikle çocuklar hiç memnun değil.
Sadenenet aboneliğim aktif olur olmaz 49 TL’lik bir fatura gönderdiler. Ardından 2 Aralık’ta 765 TL civarında yeni bir fatura geldi ve bu faturanın son ödeme tarihi de geçti. Ayrıca son ödeme tarihi geçerse faiz işleyeceğine dair mesaj gönderdiler. Abonelik yapılırken bana 4 ay boyunca 719 TL şeklinde bir ücret bilgisi verilmişti. Buna rağmen daha ilk aylarda bu kadar yüksek ve beklemediğim faturalarla karşılaşıyorum.
3 Aralık’ta Sadenenet müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Çağrı kaydınız alınmıştır denmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun yanında TurkNet için de ayrıca bir fatura şoku yaşadım. Sadenenet’e geçiş yapılırken TurkNet aboneliğimin bittiğine ve iptal onayı alındığına dair bilgilendirildim. Bu nedenle TurkNet aboneliğimin kapandığını sanıyordum. Fakat bugün kontrol ettiğimde, 31.12.2025 son ödeme tarihli, 700,65 TL tutarında bir fatura olduğunu gördüm. Yani Sadenenet’e geçiş yapılmasına ve iptal için onay alınmasına rağmen TurkNet aboneliğim işlemeye devam etmiş ve oradan da yüksek bir fatura çıkarılmış.
Sadenenet’te hem internet hızının ve çekim gücünün yetersiz olmasından hem de beklemediğim şekilde yüksek fatura ve faiz uyarılarıyla karşılaşmamdan dolayı mağdur oldum. Sadenenet aboneliğimin, bu çekim gücü sorunu nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini; TurkNet tarafında da iptal onayı alınmış olmasına rağmen işleyen süreçten kaynaklanan 700,65 TL’lik faturanın düzeltilmesini ve haksız yere çıkarıldığını düşündüğüm tüm bedellerin iptal edilmesini talep ediyorum. Abone numaram 4404522504’tür. Yaşadığım bu karmaşık durumun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve net bir şekilde bilgilendirilmek için tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Kasım ayının son haftasında Sadenet üzerinden internet aboneliği başlattım. Bana TurkNet altyapısında olduklarını söyleyerek yönlendirdiler ancak daha sonra TurkNet ile bir bağlantıları olmadığını öğrendim ve kendimi açıkça yanıltılmış hissettim. Yaklaşık 2 hafta kadar hizmeti kullandım fakat internet doğru düzgün çekmedi, sürekli donmalar ve kopmalar yaşadım.
Aralık ortasında Sadenet aboneliğimi iptal ettirdim. Bu süreçte bana TurkNet aboneliğimin sonlandırıldığı söylenmişti ancak TurkNet aboneliğim aslında devam ediyormuş ve bu nedenle 700 TL’lik ekstra fatura ödedim. Şikayetim üzerine bu 700 TL’lik faturamı iptal ettiler, fakat sonrasında bu kez 1.031 TL tutarında yeni bir fatura çıkardılar. Ayrıca Sadenet’in verdiği modemi de kargo ile, ücretini kendim ödeyerek geri gönderdim.
Hem yanlış yönlendirilmem hem de iptal sonrası çıkarılan 1.031 TL’lik faturanın haksız olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız yere çıkarılan bu faturanın iptal edilmesini ve varsa tarafıma yansıtılan diğer hatalı ücretlerin de kontrol edilerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli abonemiz, en kısa sürede tarafınıza arama sağlanılacaktır.
Teşekkürler
Kasım ayında TurkNet müşteri hizmetlerini aramak istemiştim, mesai saati bittiği için görüşme yapamamıştım. Ertesi gün 850’li bir numaradan arandım ve arayan kişi kendisini TurkNet’ten arıyormuş gibi tanıtarak “TurkNet aboneliğinizin kampanyası bitiyor, sizi TurkNet altyapısındaki Sadenet’e geçirelim, faturanız düşecek, TurkNet aboneliğinizi kapatıyoruz, onaylıyor musunuz? ” dedi. Ben de TurkNet tarafından arandığımı düşünerek onay verdim ve TurkNet aboneliğimin kapandığını sandım. Daha sonra Sadenet’e geçtiğimi öğrendim ancak internetin çekim gücü son derece kötüydü, sürekli donma ve takılma yaşadık, özellikle çocuklarım bu durumdan çok şikayetçiydi. Bu yüzden Sadenet aboneliğimi iptal ettirdim. Buna rağmen TurkNet aboneliğimin aslında hiç iptal edilmediğini, orada da faturanın işlediğini sonradan fark ettim ve TurkNet’e 700 TL fatura ödemek zorunda kaldım. Sadenet tarafında ise doğru düzgün hizmet alamamama rağmen 719 TL fatura çıkarılmış, şikayet edince bu faturayı iptal ettiler. Tüm bunların bittiğini düşünürken bugün Sadenet’ten bu kez 1.031,40 TL tutarında yeni bir fatura geldi. Sadenet müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarı modem kurulum ücreti ve internet ücreti olarak talep ettiklerini, iptal etmeyeceklerini söylediler. Ayrıca TurkNet’i aradığımda, Sadenet’in TurkNet adını kullanarak insanları yanılttığını, bu nedenle Sadenet ile aralarında dava süreci olduğunu öğrendim. Ben TurkNet’ten arandığımı sanarak onay verdiğim bu süreçte Sadenet’in TurkNet adı altında beni yanılttığını, çift fatura ödemek zorunda bırakıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Haksız ve mantıksız bulduğum 1.031,40 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve yanıltılarak başlatılan bu abonelik nedeniyle benden hiçbir şekilde ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
