to read complaints and reviews, or file yours.Adres Taşıma İşleminde Sahte Müşteri Temsilcisi Mağduriyeti Ve Kişisel Bilgi Güvenliği Endişesi
11.09.2025 tarihinde TurkNet aboneliğimi adres değişikliğinden dolayı taşımak için Google'da 'TurkNet müşteri temsilcisi' şeklinde arama yaparak ulaştığım 0850 800 0200 numarasını aradım. Hali hazırda TurkNet kullanıcısı olduğumu, diğer adresimdeki ADSL aboneliğimi fiber olarak yeni adrese taşımak istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm kişi yeni adres bilgilerimi aldı ve fiber altyapı olduğunu söyledi. İşlemlerin gerçekleşmesi için sözlü onayımı aldı (taahhütsüz olarak). Taşıma işleminin tamamlanması için WhatsApp üzerinden yönlendirdiği numaraya kimlik veya ehliyet fotoğrafımı göndermemi istedi (+90 ***********91). Kimlik fotoğrafını gönderdikten sonra süreç tamamlandı ve görüşme sona erdi. Daha sonra, TurkNet'te kimlik bilgilerimin zaten kayıtlı olduğunu hatırladım ve şüphelenip aynı numarayı yaklaşık 10 dakika içinde tekrar aradım. Abonelik başvurumun iptal edilmesini istediğimde, "Verdiğiniz adreste TurkNet'in altyapısı olmadığı için Türk Telekom altyapısını kullanan Sadenet üzerinden taşıma işlemini gerçekleştirdik" dediler. Bunun üzerine TurkNet'in sitesinden canlı destek ile görüştüm. Destek personeli, belirttiğim adreste altyapılarının olduğunu, ancak yeni adresim adına başka bir işlem açıldığı için taşıma işlemini gerçekleştiremediklerini söyledi. Bunun üzerine aradığım numaranın Sadenet ile iş birliği yapan art niyetli kişiler olabileceğinden şüphelenmeye başladım. Sadenet'in sitesindeki müşteri temsilcisi numarasını aradığımda ise çağrı robotu dışında kimseyle iletişime geçemedim. İlk aradığım numaraya tekrar ulaşmaya çalıştığımda ise cevap alamadım. Çağrı robotundan iptal etmeye çalıştığımda internet sitesine yönlendirildim ve henüz imzalanmış bir evrak olmadan cayma bedeli gibi bir konudan bahsedildi. Aboneliğimin iptal edilmesini ve adresim üzerinde başlatılan abonelik başvuru talebinin derhal kaldırılmasını talep ediyorum. (Bunu belirtmemin sebebi; Sadenet üzerinden abonelik iptal edilse bile, art niyetli şahıslar iş emrini iptal etmeyip bahsi geçen adrese abonelik taşımanızı engelleyebiliyorlar. Okuduğum diğer şikayetlerden bunu anladım.) T.C. kimlik bilgilerim, telefon numaram ve ev adresime ait bilgiler kullanılarak yapılacak herhangi bir abonelik, borçlandırma, ceza veya başka bir iznim ve bilgim dışındaki işlemler için yasal haklarımı kullanarak savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı beyan ederim. İlgili yetkililerden acil dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli abonemiz; abone numaranızı ya da iletişim numaranızı paylaşmanızı rica ederiz.
İletişim numarası üzerinden iletişimimi geçeceksiniz yoksa askıdaki talebi direkt geri mi çekeceksiniz? Bugün arayan soran olmadı henüz.
4 gün oldu askıdaki talebi geri çekmek bu kadar zor olmasa gerek. Aramalara çıkan yok. İletişim numarasından geri dönen yok. Sisteminizden mail atıyorum dönen yok.
Bilgi güncelleme; üsteki yorumda yazdığım numarayı aradıktan sonra sadenetten yaklaşık 30-40 dakika sonra bilgilendirme mesajı geldi (resim1). "Talebinize istinaden abonelik başvuru talebiniz iptal edilmiştir." diye. Bu bilgi doğrultusunda TurkNet canlı destek ile adres değişikliği için iletişime geçtim. Ancak gelen mesaj (resim2) : " Devam eden iş emriniz olduğu için yeni abonelik işlemi başlatamıyoruz." şeklinde oldu. Üsteki yorumda belirttiğim numaradaki iş birlikçi arkadaşları tekrar aradığımda "Ben iptal talebini oluşturuyorum yeniden 72 saat içinde talebiniz gerçekleşir" dendi. Bende zaten bu konuşmayı daha önce yaptığımızı ve 72 saatten çok daha uzun bir süredir beklediğimi, Sadenetten gelen iptal mesajını ilettim ve daha neyi iptal etmenizi bekliyorum şeklinde soru sorduğumda. "Biz müşteri hizmetleri genel merkeziyiz beyefendi" şeklinde geri dönüş aldım. Bunun üzerine geçmişte TurkNet müşteri hizmetleri diye arattığımda çıkan numaranın olduğu siteye girdim ve bu şahısların mf Telekom medya ve reklamcılık san. Tıc. Ltd. Ştı. Firmasına ait olduğunun anladım. Sitede aşağıdaki resimlerde de paylaştığım üzere; "mf Telekom, Sadenet telekomünikasyon hiz. A. Ş. Resmi online satış kanalıdır" ibaresi geçiyor. Yapılan şikayetler sadece sadenet üzeriden yapılırsa asıl sorumlu olan mf Telekom fark edilmemiş oluyor.
Bilgi güncelleme; Bir önceki yorumumda paylaştığım Sadenetten gelen " talebiniz üzerine abonelik başvurunuz iptal edilmiştir mesajındaki numara tarafından arandım. (0850 800 0 900). Arayan kişi " merhaba ben Sadenetten arıyorum iptal işleminizin tamamlanması ve Şikayetvardaki şikayetinizin sonuçlanması için" gibi bir ibare kullandı. " Ben Sadenetten Şikayetvar tarafına bakan müşteri temsilcisiyim Talep iptalinin sonuçlanması ve şikayetvardaki talebinizin sonuçlanması için müşteri numaranızı paylaşabilir misiniz" dedi. Bende "herhangi bir müşteri numarası paylaşılmadı benimle sizden kimseyle iletişime geçemediğim için" dedim."peki o zaman size sürecin tamamlanması için bir kod göndereceğim dedi" ve resimdeki paylaştığım şikayet varın numarasından bir kod geldi. Ben sizinle bir kod paylaşmak istemiyorum zaten Sadenetten gün içinde sürecin sadenet tarafındaki iptali gerçekleştiğine dair bir mesaj aldım daha neyi iptal etmek istiyorsunuz" dedim. "Numaramıza bakabilirsiniz sadenetin kendi numarasıdır beyefendi sürecin tamamlanması için şifre onayı gerekiyor" dedi Bende tam okuyacakken mesajın sonunda Bu mesajı kimseyle paylaşmayın ibaresini ve mesajın başında da Şifre sıfırlama kodu ibaresini görünce kodu okumayı sonlandırdım. Bu Şikayetvar'dan gelen şifre sıfırlama kodu sizin süreci sonlandırmanız için nasıl bir yardımı olacak anlayamadım dedim. Telefondaki kadın bir şeyler geveledi ve Ömer Bey ile görüşmüyor muyum dedi. Bende evet dedikten sonra sadenetin telesekreter robotu konuşmaya başladı. Bende görüşmeyi sonlandırdım.
