Adres Değişikliğinde Hizmet Sunulamayan Bölgede Haksız Aktivasyon Ücreti Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce Sadenet’ten fiber internet aboneliği başlattım. Kısa süre önce Ankara Keçiören’de yeni bir adrese taşındım ve aboneliğimin taşınmasını talep ettim. Ancak yeni adresimde altyapınızın bulunmadığı bildirildi. Bunun üzerine, 2 gün önce abonelik iptal başvurusunda bulundum ve adres değişikliğine dair ikametgah belgesini de tarafınıza sundum.

Tüm bu sürece rağmen, müşteri hizmetleriniz aboneliğimi iptal ettirmem halinde 6.000 TL “aktivasyon ücreti” ödemem gerektiğini iletti. Söz konusu ücret, sözleşme sırasında veya sonrasında bana hiçbir şekilde bildirilmemiştir ve ilk defa böyle bir taleple karşılaşıyorum. Ayrıca, sözleşme ve tarafıma sunulan belgelerde böyle bir ücret maddesi bulunmamaktadır. Aboneliğim şu anda hâlâ aktif durumdadır ve bu ücret yalnızca iptal halinde talep edileceği belirtilmiştir.

Hizmet veremediğiniz bir adreste aboneliği zorla devam ettirmeye çalışmanız ve üstüne 6.000 TL gibi yüksek bir bedel talep etmeniz, Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bu nedenle, 6.000 TL’lik aktivasyon ücretinin iptal edilmesini ve aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek masraf olmadan kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Müşteri numaram: 4404404285

Hukuka aykırı bu uygulamanın düzeltilmesini rica ediyorum.