Açılmış Ürün İadesinin Reddedilmesi Ve Alerjik Reaksiyon Şikayeti

25 Mayıs 2026 tarihinde Sachane.com üzerinden La Roche-Posay Anthelios uvmune Tinted SPF 50+ Nemlendirici Güneş Kremi Renkli 50 ml ürününden fiyatı uygun olduğu için 2 adet sipariş verdim. Sipariş numaram 1568175’tir.

Ürünler elime ulaştığında paketimden birini açıp deneme amacıyla yüzüme sürdüm. Yaklaşık 10 dakika sonra yüzümün her yerinde aşırı derecede kaşıntı ve kızarıklık başladı. Yüzümü yüz yıkama jelleri ve toniklerle defalarca temizlememe rağmen kaşıntı günlerce devam etti ve bu süreçte ciddi rahatsızlık yaşadım. Bu nedenle ürün benim sağlığım açısından riskli hale geldiği için kullanmaya devam etmek istemiyorum.

Hemen ardından Sachane.com üzerinden iade talebi oluşturdum ve her iki ürünü de kargoya vererek iade ettim. Ürünler firmaya ulaştıktan sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım, yaşadığım alerjik reaksiyonu ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen ürünlerden biri açılmış olduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği söylendi ve iki ürünün de tarafıma toplu şekilde geri gönderileceği belirtildi.

Hem yaşadığım sağlık sorunu hem de iade sürecindeki bu yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Sağlığım açısından zararlı olduğunu deneyimlediğim bu ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum. Açılan ürün dahil olmak üzere her iki ürünün de iadesinin istisnasız olarak kabul edilmesini ve ödediğim toplam bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.