Stok Hatası Nedeniyle Bilgilendirilmeden Sipariş İptali

Sabri Özel’in online mağazasından lacivert renkli, l beden Polo yaka triko kazak siparişi verdim, ödemem alındı ancak siparişim hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık bir hafta sonra siparişim iptal edildi. İptali, tarafıma gelen mail ile öğrendim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün stokta kalmadığı veya stok hatası olduğu için siparişimin iptal edildiği söylendi. Ancak ben siparişi verirken ürün stokta görünüyordu, ücretim de çekilmişti. Daha sonra ücret iadesi yapılmış olsa da, hem bilgilendirme yapılmaması hem de stok hatası gerekçesiyle siparişimin iptal edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı ve bu durumun böyle kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.

Bu yaşananlardan dolayı aynı sipariş kapsamında almış olduğum iki diğer ürünü de iade etmeyi düşünüyorum. Online alışverişte stok bilgilerinin güncel ve doğru tutulmasını, stokta olmayan ürünlerin satışa açık gösterilmemesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için sistemsel bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin benzer durumlarda önceden bilgilendirilmesini ve mağduriyet yaşatılmamasını istiyorum.