Sabri Özel'de Yanlış Beden Pantolonu Ve Müşteri Hizmetlerinin Duyarsızlığı

Mart ayında Sabri Özel’in kendi web sitesi üzerinden so5876*****77 numaralı siparişle siyah bir takım elbise satın aldım. Siparişimde özellikle 56-6 beden olarak seçim yapmama rağmen tarafıma gönderilen takımda ceket 56, pantolon ise 52 beden olarak ulaştı.

Yaşadığım bu açık hataya rağmen müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca istersem ürünü tamamen iade edebileceğimin söylendiğini, kendi yaptıkları hatayı kesinlikle üstlenmediklerini ifade ettiler. Görüşmemizde, bu modelin stoklarında başka takım olmadığı için en azından takıma uyabilecek, yakın renkte ve bedenime uygun tek bir pantolon göndermelerini talep ettim; ancak bunu da kabul etmediler.

Daha önce Sabri Özel’den defalarca alışveriş yapmış, markaya güvenen bir müşteri olarak bu tavrı, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım olarak görüyorum. Ürün hâlâ elimde ve mağduriyetim devam ediyor. Yaşanan bu hata ve sonrasında sergilenen ilgisizlik nedeniyle, bedenime uygun başka bir pantolon gönderilmesini veya makul bir indirim/hediye çeki tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.