Sabiha Gökçen Havalimanı’nda Personel İlgisizliği Ve Yetersiz Yönlendirme

Geçtiğimiz gün annemle birlikte Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Mardin’e gitmek üzere yola çıktık. Ancak yaşadığımız ilgisizlik ve kötü yönlendirmeler nedeniyle neredeyse uçağı kaçırıyorduk. Bilet alım sürecinde farklı personellerden tutarsız bilgiler aldık. E bölümüne yönlendirildik ama geç kalma stresimizi defalarca belirtmemize rağmen personel ilgisiz ve duyarsız kaldı. 11. bölgedeki görevli, başka bir yolcuyu içeri alırken bizi "Burası çıkış." diyerek geri çevirdi. Annem çok stres yaşadı, panik halindeydi ama kimse açıklama yapmadı. Uçakta su istediğimizde ilk görevli tepki vermedi, ancak E**** isimli kabin memuru çok ilgiliydi. Onun ilgisi dışında tüm süreç boyunca ciddi bir empati eksikliği yaşadık. Böyle büyük bir havalimanında personelin bu denli ilgisiz olması çok üzücü. Bu deneyimi paylaşmamın amacı yalnızca şikayet etmek değil, yetkililerin hizmet kalitesini ve çalışanların iletişim eğitimini gözden geçirmesini istememdir.