Bebekli Yolcuya Havalimanında Saygısız Ve Kaba Muamele

Esra

529

Sayın Yetkili,

21 Temmuz 2025 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan saat 08:25’te gerçekleşen ajet iç hat uçuşum sırasında yaşadığım olumsuz bir durumu bilgilerinize sunmak ve gerekli incelemenin yapılmasını rica etmek isterim.

Check-in sırasında sırada beklerken, görevli bir hanımefendi anneme sert bir şekilde “bekle, ilerleme” diyerek azarladı. Sıradaki diğer yolculara da “gel”, “git”, “dur”, “bekle” gibi kaba ve emrivaki komutlar vererek oldukça rahatsız edici bir tavır sergiliyordu. Bebekli yolcu olarak tek başıma seyahat edeceğim için annem bana yardımcı olmak amacıyla alana kadar eşlik etmişti. Ancak ne yazık ki, Havalimanında bebekli yolculara herhangi bir öncelik ya da destek sağlanmıyor.

Durumu sormak ve bebekli yolculara neden öncelik tanınmadığını öğrenmek üzere görevliye yöneldiğimde, son derece agresif ve uygunsuz bir şekilde bağırarak şu ifadeleri kullandı:
“Burada bu kadar insan bekliyor, sen de bekleyeceksin. Madem zorlanıyorsun, o zaman uçma. O zaman yaşlılar da öncelik istesin! ”

Ben de kendisine, evet; yaşlılar, engelliler ve bebekli yolcuların birçok ülkede önceliğe sahip olduğunu belirttim. Ancak bu sırada başka bir erkek görevli de aynı şekilde bağırarak tartışmaya dahil oldu ve “Burada öyle bir şey yok, bekleyeceksin! ” diyerek sert bir üslupla bana çıkıştı.

Bu tür bir yaklaşım, havalimanı gibi insan yoğunluğunun yüksek ve stres düzeyinin doğal olarak fazla olduğu bir ortamda kabul edilemez. Personelin tahammülsüz, kaba ve anlayıştan uzak davranışları, hem bireysel olarak beni hem de çevredeki diğer yolcuları son derece rahatsız etmiştir.

Havalimanı personelinin görevi, yolcuları azarlamak değil; onlara yardımcı olmak, süreci düzenli ve saygılı bir şekilde yönetmektir. Özellikle özel durumu olan yolculara karşı daha anlayışlı ve destekleyici bir yaklaşım beklemek en doğal hakkımızdır.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ilgili birimlerce değerlendirilmesini, sorumlu personellerin tespit edilerek uyarılmasını ve benzeri olayların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını önemle rica ederim.