Yanlış Adrese Gönderilen Saat İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Saat & Saat internet sitesinden 28 Kasım 2025 tarihinde Seiko SEISB427P model saati sipariş verdim. Ancak ilk siparişim firma tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadan kendiliğinden iptal edildi. Bunu fark edince aynı ürünü tekrar sipariş ettim, bu siparişimin numarası SS1000418720’dir.

İkinci siparişimde ise sistem, seçtiğim adresi fatura adresi olarak tanımlayıp eski adresimi teslimat adresi olarak atamış. Ben İstanbul’da yaşamama rağmen, ürünün Ankara’daki eski adresime gönderildiğini gördüm. Siparişi iptal etmek ya da teslimat adresini değiştirmek için Saat & Saat’i defalarca aradım, ancak yalnızca telesekreter yanıt verdi. Kayıtta, “Siparişlerim” sayfasından iptal edebileceğim söyleniyor fakat sitede böyle bir seçenek kesinlikle yok. Adres değiştirmek için de herhangi bir seçenek sunulmuyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşamayınca e-posta gönderdim, iletişim formu doldurdum, Instagram hesaplarına yazdım, ancak hiçbirinden geri dönüş alamadım. Tüm bu uğraşların sonucunda ürünün, adresi yanlış olmasına rağmen Ankara’ya kargoya verildiğini gördüm. Şu anda da DHL Commerce ile irtibat kurmaya çalışıyorum fakat yine karşımda muhatap bulamıyorum.

İki gündür bu sorunla uğraşıyorum ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşıp çözüm alamadım. Ürünün kesinlikle eski adresteki herhangi bir kişiye teslim edilmemesini, yanlış adrese gönderilen kargonun tarafıma geri yönlendirilerek İstanbul’daki güncel adresime teslim edilmesini talep ediyorum.