Yanıltıcı Bakiye Teklifi Ve 21 Gün Süren Pil Değişimi

Anneler Günü vesilesiyle Capitol AVM Saat & Saat mağazasından anneme hediye olarak bir saat satın aldım. Satış sırasında danışman B**** Hanım, bu alışverişe özel hesabıma 500 TL bakiye tanımlandığını, bu tutarı ileride pil değişimi dahil rahatlıkla kullanabileceğimi söyledi. Ancak mağazaya tekrar gittiğimde hesabımda yalnızca 64 TL bulunduğunu, 500 TL’lik bakiyenin tanımlanabilmesi için ayrıca 5.000 TL’lik ek bir alışveriş yapmam gerektiğini öğrendim. Bu şart satış aşamasında özellikle gizlenmiş, sırf satışı tamamlamak adına tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verilmiştir.

Henüz yalnızca dört ay önce alınmış bir saatin pilinin bitmesi de ayrı bir sorunken, bir dakikalık basit bir pil değişimi için saatin mağazadan teslim alınarak 21 iş günü servis süresi biçildiğinin söylenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Saatimi mağazaya götürdüm ve pil değişimi için servise almak zorunda bırakıldım.

Beni asıl rahatsız eden ise mağaza çalışanlarının müşteriye karşı takındığı kurumsallıktan uzak, umursamaz ve lakayıt tavırdır. Sırf satış yapmak için avantaj gibi anlatılan bilginin şartlarını saklayıp, sonrasında “Biz ilk pillere karışamayız” diyerek sorumluluktan kaçan bu üstü kapalı yaklaşım, markaya olan güvenimi tamamen ortadan kaldırmıştır.

Saat & Saat markasından bir daha asla alışveriş yapmayacağımı, verecekleri hiçbir puan veya bakiyeyi de istemediğimi özellikle belirtmek isterim. Tek beklentim, basit bir pil değişimi için servise almak zorunda kaldıkları saatimin başına herhangi bir zarar gelmeden, en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi ve personelin tutumunu herkes bilsin diye bu şikayeti paylaşıyorum.