Ücretsiz Temizlik Sözü Boş Verildi, İade Bedeli Hesaba Geçmedi

24 Mayıs 2026 tarihinde Mall Of İstanbul Saat & Saat mağazasından iki adet saat satın aldım. O gün mağazada görevli satış temsilcisi, kolumda bulunan kendi saatimi ücretsiz olarak temizleyebileceklerini söyledi ve saati o gün mağazaya teslim ettik. Bayramdan sonra teslim alabileceğimizi belirttiler.

Temizlik için bıraktığım saatimi daha 1–2 ay önce pilini yeni değiştirmiş ve sorunsuz, çalışan durumda teslim etmiştim. Ancak saati almaya gittiğimde görevli kişi, temizlik ve pil değişimi yaptığını söyleyerek benden ücret talep etti, ayrıca saatimin pilinin çalışmadığını iddia etti. Kendi çalışan pilimi de değiştirerek bunu yaptıklarını gördüm ve üslupsuz, saygısız bir tavırla konuşmaya devam ettiler. Bu yaşananlardan sonra 24 Mayıs’ta almış olduğum iki saati de iade ettim; çünkü söylediklerinin arkasında durmayan bir firmadan alışveriş yapmak istemiyorum.

İade işlemi için 27 Mayıs tarihinde iadenin alındığı, 10 Haziran’da ise bankaya bildirildiği söylendi. Yani iadenin bankaya bildirilmesi bile 13 gün sürdü. Bugün 17 Haziran olmasına rağmen, toplam 50.000 TL tutarındaki iade bedeli hâlâ hesabıma geçmedi. Defalarca “bankaya bildirildi, iade olacak” denmesine rağmen sonuç alamadım.

Saat & Saat Mall Of İstanbul mağazasında yaşadığım bu süreçte hem verilen sözlerin tutulmamasından hem de ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasından dolayı son derece mağdur oldum ve güvenimi tamamen kaybettim. 24 Mayıs’ta aldığım iki saate ait toplam 50.000 TL tutarındaki ödemenin, hiçbir bahane üretilmeden ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum.