Üç Kez Kusurlu Ürün Gönderilmesi Ve Çözüm Bulunamayan İade Süreci

Saat & Saat internet sitesi üzerinden 12.11.2025 tarihinde iki adet bileklik satın aldım. Ürünlerden biri kusurlu geldiği için birebir değişim talep ettim ancak üç kez üst üste kusurlu ürün gönderildi. Son gönderim öncesinde bir bayan arayarak ürünü kontrol ederek göndereceğini söyledi, özellikle eğer yine kusurlu gelecekse para iadesi yapılmasını rica ettim. Buna rağmen son gönderilen bileklik de yine kusurlu, ürünün halkası yerinden oynamış şekilde elime ulaştı.

Online sistemde bu işlem “çözüldü” olarak işaretlendiği için aynı iade koduyla tekrar işlem yapamıyorum. Telefon numaralarından hiçbir şekilde kimseye ulaşamıyorum. Fiziki mağazalar ise online alışveriş olduğu için yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Defalarca kusurlu ürün gönderilmesi nedeniyle hem zaman kaybettim hem de her seferinde kargoya gitmek zorunda kaldım.

İade kodum 123371379269864 olup, bu alışveriş için kredi kartımla toplam 1.723,00 TL ödeme yaptım. Bir bileklik için ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini ve online sistemde “çözüldü” olarak görünen kaydın yeniden açılarak sorunumun gerçekten çözülmesini talep ediyorum.