Teknik Servisten Yetersiz Bilgilendirme Ve Onarım Yapılmadan Ürünün İadesi

Saat & Saat’in Merkez teknik servisine 07.11.2025 tarihinde arızalanan Seiko marka saatimi tamiri için kargo ile gönderdim. Ürün firmaya ulaştıktan sonra ne teslim alındığına dair bir bilgilendirme yapıldı ne de onarım süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir mesaj, arama veya e‑posta ile dönüş sağlandı.

Aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ saatimin durumu hakkında en ufak bir bilgi alamadım. Uzun süre hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadıktan sonra ise saatim herhangi bir onarım yapılmadan tarafıma iade edildi. Ayrıca Merkez teknik servise telefonla da defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen muhatap bulamadım, çağrılarıma geri dönüş yapılmadı. Ürünün yetkili servise gönderilip hiçbir işlem yapılmadan geri gelmesi ve bu süreçte iletişim kurulamaması nedeniyle mağdur oldum.

Saatimi belirli bir bedel ödeyerek, uzun yıllar güvenle kullanmak için aldım. Bu nedenle, teknik servis sürecinde bu kadar iletişimsiz ve ilgisiz bırakılmayı ve saatimin onarım yapılmadan geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Saatimin neden onarılmadığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, gerekiyorsa onarım işleminin gerçekleştirilerek sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini veya tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.