Yeni Alınan Saatin Bozulması Sonrası Değişim Talebinin Reddedilmesi Mağduriyet Yarattı

09 Mayıs 2025 tarihinde Mall Of İstanbul- Saat & Saat Exclusive mağazasından anneme hediye olarak bir kol saati satın aldım. Ürün 1 hafta içinde bozuldu ve saat takılıp geri kalmaya başladı.
Bunun üzerine 18.05.2025 tarihinde mağazaya başvurdum ve ürünün yeni alınmış olması sebebiyle değişimini talep ettim. Ancak mağaza, ürünü kendi teknik servislerine göndermeleri gerektiğini söyledi. Özellikle ürünü tamir ettirmek istemediğimi, yeni bir ürünle değişim istediğimi belirtmeme rağmen ürün servis sürecine alındı. Önce merkeze gönderilip bakılması gerekiyor denildi.
Daha sonra 28.05.2025 tarihinde telefonuma saatin tamir olduğu ve mağazadan alabileceğim mesajı geldi. 30 Mayıs günü mağazaya gittiğimde ürünün “tamir edildiği” ve yalnızca bu şekilde teslim edileceği belirtildi. Ben ise daha önce belirttiğim üzere, ayıplı ürünü kabul etmediğimi, yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi tekrardan belirttim. Sadece tamir edilmiş saati verebileceklerini istersem şikayette bulunabileceğimi söylediler. Bu tavır beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Ürünün tamir edilmiş halini kabul etmeyip mağazada tutulmasına karar verdim ve şu an halen mağaza bünyesindedir. Teslim almadığıma dair elimde teknik servis fişi ve mağazadan gelen yazılı mesaj kayıtları bulunmaktadır.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, ayıplı mal söz konusu olduğunda tüketici, malın değiştirilmesini talep etme hakkına sahiptir. Bu hakkımı kullanmak istememe rağmen mağaza
sadece tamir seçeneğini dayatmıştır.
Ben de bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum. Ancak süreç uzun sürdüğü için şu anda yaklaşık 1 aydan fazla zamandır saati kullanamıyoruz ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Saat & Saat bir an önce tarafıma:
• Ürünün yenisiyle değişimi yapılmalı
• Ya da para iadesi gerçekleştirilmelidir.
Aksi halde bu mağduriyetin her platformda duyurulması için hakkımı aramaya devam edeceğim.