Sürekli Arızalanan Lüks Saat İçin İade Ve Değişim Talebi

Saat & Saat markasına duyduğumuz güvenle, nişanımda hediye edilmek üzere Haziran 2026 tarihinde Ankara Ankamall şubenizden Jacques Philippe JPAGS8313X6 model saati satın aldık. Saatimi kullanmaya başladıktan yaklaşık bir ay sonra, hiçbir darbe almamasına ve özenle kullanılmasına rağmen saat tamamen durdu.

Bunun üzerine bu kez Ankara Cepa AVM Saat & Saat mağazanıza başvurdum ve saat teknik servis incelemesine gönderildi. 21 iş günü dolduktan sonra tarafıma, mekanizma arızası tespit edilerek tamir edildiği ve bu şekilde teslim edileceği söylendi. İlk arızada özellikle sıfır ürün talep etmiştim ancak bu talebim dikkate alınmayarak ürün tamir edilip geri verildi.

Saat bana teslim edildikten sonra yaklaşık bir ay geçmeden yine aynı şekilde durdu ve ben tekrar Ankara Cepa AVM mağazasına giderek ürünü servise verdim. Şu an saatim ikinci kez serviste beklemede ve 10 gün geçmesine rağmen henüz incelemeye bile başlanmadığı bilgisi veriliyor. Sürekli arızalanan ve güven vermeyen bir ürünü artık takmak bile istemiyorum.

Şubeye ve müşteri hizmetlerine iade talebimi ilettiğimde, saatin lüks tüketim kategorisinde olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde iade alınamayacağı söylendi. Bunun üzerine en azından başka bir saatle değişim yapmak istediğimi belirttim, fakat bu talebim de kabul edilmedi. Dünya kadar para verip Saat & Saat markasına güvenirken, hem ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürünle hem de son derece yetersiz bir servis süreciyle karşı karşıya kaldım.

Sürekli arızalanan bu saat için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesi ya da en azından kalıcı çözüm sunacak şekilde sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.