Saat & Saat’te Hatalı Tamir, Tekrarlayan Ücret Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmeti

Ankara Çankaya 365 AVM Saat & Saat mağazasına Aralık 2025’te Marc Jacobs marka saatimi pil değişimi ve kadrandaki düşen indekslerin tamiri için götürdüm. Bu işlem için 1.370 TL ödeme yaptım ve saatim servis no 10812485 ile teknik servise gönderildi. Saatim bana geri geldiğinde ise içindeki kadranın rengi tamamen değiştirilmişti. Ayrıca üzerinden yalnızca yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen pil tekrar bitti ve yeni takılan kadrandaki indeksler de düştü. Saat hiçbir darbe almadı, düşse zaten camında da hasar olurdu.

Bu sorunlar sonrası mağaza tekrar teknik servise yönlendirdi ve bu kez yaklaşık 1.300 TL’lik yeni bir ücret çıkarıldı. Hem pilin 2 ayda bitmesi hem de tamir ettikleri kadranın indekslerinin tekrar düşmesi ortadayken bu ücreti kabul etmediğimi, saatimi ve daha önce ödediğim ücretin iadesini istediğimi belirttim. Buna rağmen yaklaşık 6 aydır bu konuyla ilgili hiçbir dönüş yapılmadı.

Saat & Saat üzerinden e-posta ile de defalarca ulaştım, ancak sadece otomatik robot yanıtı geliyor. Mağazadaki çalışanlar “Biz bilmiyoruz” diyerek topu teknik servise atıyor, “Sizi arayacağız” denmesine rağmen kimse aramıyor. Müşteri olarak her gün bu sürecin peşinde koşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Saatimin tarafıma iade edilmesini ve ilk işlem için ödediğim 1.370 TL’nin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak dosyamın acilen incelenmesini ve benimle net, insan tarafından yapılan bir dönüşle bilgi paylaşılmasını istiyorum.