to read complaints and reviews, or file yours.Su Geçirmezlik İddiasına Rağmen Saat Su Alıyor Ve Garanti Ücret Talep Ediyor
Saat Saat firmasından internet mağazası üzerinden aldığım USPA 1049-05 kodlu saatimin kadranında “5 ATM” su geçirmezlik ibaresi bulunmasına rağmen, hem suya temas ettiğinde su alıyor hem de normal kullanımda bilekteki terleme ile içeride buharlaşma yapıyor. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise gönderdim, gerekli malzemelerin değiştiği ve ürünün yapıldığı belirtilerek tarafıma geri gönderildi.
Saati teslim aldıktan sonra çok kısa bir süre içinde tekrar suya temas ettirdim ve saatin yine su aldığını gördüm. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan tekrar garantiye yolladım. Bu ikinci gönderimde 20049077 servis numarası ile kayıt açıldı. İlk incelemede hiçbir sorun olmadığı söylenip onarım yapılarak gönderilen saat için, bu kez darbe kaynaklı sorun olduğu iddia edilerek ücret talep edildi. Saatimde en ufak bir darbe, çizik veya kullanıcı hatasına işaret edecek herhangi bir iz bulunmamaktadır, bunun fotoğraflarını da çektim.
Ayrıca ürünün gönderiminde kullanılan kargo ambalajı da son derece özensizdi, sadece ince bir poşetle kargolama yapıldı. Bu şekilde gönderimde saatin başına her şey gelebilir ve bu durum da sorunun kargo sürecinde oluşmuş olabileceğini düşündürüyor. Buna rağmen firma, hatayı kullanıcıya yükleyip ücret talep etmektedir.
Garantili olan saatimde su alması ve buharlaşma sorununun kullanıcı hatası gibi gösterilmeden, herhangi bir ücret talep edilmeksizin onarılmasını talep ediyorum. Eğer teknik olarak tamir edilemiyorsa, aynı özelliklerde yeni bir saat ile ürün değişimi yapılmasını istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz; Tarafınız ile iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla
Evet tarafımıza iletişime geçildi fakat çözüm üretilmedi yaşanan mağduriyet giderilmedi markanın ne kadar sıkıntılı olduğu belli oldu
Merhaba Değerli Müşterimiz, Saatlere ait garanti belgelerinde kullanım hataları bölümü 9. Madde de; kullanımdan dolayı darbe alan, tepe vs. Parçalar garanti dışıdır’ bilgisi yer almaktadır. Saat teknik serviste incelenmiş olup; ürünün kullanıma bağlı deforme olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle ücretli parça değişimi yapılabileceği iletilmiştir. Saygılarımızla
Videoda gayet açık şekilde gösterdim darbe var diye ücret istenilen saatimde camında dahi çizik yokken ücret almak için yalandan uydurma servis polemiği yapıyorsunuz söylediklerinizin hiç birinin alakası yok
Saatimi iki kez servise gönderdim, her iki seferde de su alması ve buharlaşma sorunu devam etti. İlk onarımda hiçbir sorun olmadığı söylenirken, ikinci kez gönderdiğimde darbe kaynaklı olduğu iddia edilerek ücret talep edildi. Ürün kargolanırken sadece ince bir poşet kullanıldı ve bu da sorunun kargo sürecinde oluşmuş olabileceğini düşündürüyor. Şu ana kadar ücret talebi dışında bir çözüm sunulmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi.
