Su Geçiren Saatin Garanti Süreci Uzun Ve Cevapsız

Saat & Saat internet sitesi üzerinden yaklaşık 3 ay önce Guess GUU1394G5M model saati satın aldım. Yalnızca el yıkama sırasında bileğime su değmesiyle saat su aldı ve bu kadar basit bir kullanımda su geçirmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Saat su geçirdikten hemen sonra, yani satın aldıktan yaklaşık 3 gün sonra ürünü garantiye gönderdim. Neredeyse 2 aya yaklaşan bir süredir saatin akıbetiyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadan oyalanıyorum. Bu süreçte tarafıma tatmin edici, açık ve kesin bir cevap verilmedi, sadece sürecin devam ettiği söyleniyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetleri kanalından hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyor, doğrudan muhatap bulamıyorum.

Saatin bu kadar kısa sürede ve bu kadar hafif bir su temasında arıza yapmasını kullanıcı hatası olarak görmüyor, üretim veya ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için saatin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını, ayrıca garanti sürecinin neden bu kadar uzadığı ve net bilgi verilmediği konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.