Garanti Servisinde Saatin Kronik Buğu Sorunu Ve Değişim Reddi

Saat & Saat’ten aldığım Guess GUU1394G6M model saatimde kronik hava alma ve ekranında buğu oluşması problemi yaşadım. Araştırdığımda bu modelde bu sorunun kronik olduğunu ve markanın da bunu kabul ettiğini öğrendim. 6 Nisan 2026 tarihinde saati garanti kapsamında servise verdik ve ürün bu kapsamda incelemeye alındı.

Yaklaşık bir ay bekledikten sonra tarafıma dönüş yapıldı ancak bu dönüş olumsuz oldu. Ellerinde bu modelin kalmadığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını, istersem saati bu arızalı haliyle geri gönderebileceklerini ya da ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Hava alan ve ekranında buğu oluşan bir saati geri almamı ya da sadece para iadesi kabul etmemi istemeleri bence kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben ücret iadesi değil, saatimin değişimini talep ediyorum. Aynı modelin yeniden temin edilerek gönderilmesini ya da aynı segmentte, en azından denk özellik ve değerde başka bir modelle değişim yapılmasını istiyorum. Ürünü kullanamadığım için ciddi anlamda mağdur durumdayım ve bu mağduriyetimin, müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.