Siparişim Kayıp: Ne Ürün Var, Ne Muhatap!

1 Aralık tarihinde Saat & Saat’in online sitesinden Versace marka bir saat sipariş ettim. Sipariş numaram 1000421521. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Aradan 5 gün geçmesine rağmen ürün halen elime ulaşmadı ve sistemde hâlâ kargoda görünüyor.

Gönderim DHL ecommerce (MNG) kargo ile yapıldı. Kargo firmasını aradığımda saati bulamadıklarını, ürünün nerede olduğunun belli olmadığını söylüyorlar. Saat & Saat tarafına ulaşmak için defalarca aramama rağmen sürekli telesekreter çıkıyor, hiçbir şekilde canlı bir muhatap bulamıyorum. Siteye üye olmadan alışveriş yaptığım için siparişi kendi tarafımdan da iptal edemiyorum.

Şu anda ortada ne ürün var ne de muhatap. Kargo firmasında saat kayıp mı, çalındı mı belli değil ve bununla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Versace marka saatimin ya acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle Saat & Saat’ten bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.