Satıcı Ayıplı Ürün İçin Servis Ve Kargo Ücretini Talep Ediyor

Trendyol üzerinden Saat & Saat mağazasından adidas marka bir saat satın aldım. Ürünü 17 Ocak tarihinde teslim alır almaz kutusunu açtım ve daha hiç kullanmadan arızalı olduğunu fark ettim. Buna rağmen satıcı mağaza hiçbir sorumluluk almayıp beni doğrudan servise yönlendirdi. Servis ise sıfır ve kullanılmamış ayıplı ürün için benden 350 TL servis ücreti ve ayrıca kargo ücreti talep etti.

Bu durumun Tüketici Kanunu’na açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayıplı ürünün tüm masraflarının satıcıya ait olması gerekirken, tüketiciden servis ve kargo ücreti talep edilmesi kabul edilemez. Satış sonrası hizmet sürecinde de ciddi sorunlar yaşadım. Firmaya telefonla asla ulaşılamıyor, sürekli telesekreter çıkıyor. WhatsApp hattı tamamen işlevsiz, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. E-posta yoluyla da iletişim sağlanamıyor. Servise ulaşmak ise neredeyse imkansız, ortada muhatap olacak kimse bulunmuyor.

Satış sonrası destek sıfır denecek durumda ve müşteri mağduriyeti kesinlikle önemsenmiyor. Ayıplı ürün için talep edilen tüm ücretlerin iptal edilmesini, servis ve kargo dahil tüm masrafların firmaya ait olacak şekilde ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtirim.