to read complaints and reviews, or file yours.Saat & Saat'ten Defolu Saat Gönderildi, Servis Sonrası Bilgi Yok, Değişim Talebi
Trendyol üzerinden Saat & Saat satıcısından satın aldığım saat, defolu (ayıplı) olarak tarafıma gönderilmiştir.
Ürünü ilk bildirdiğimde süreç kabul edilmemiş, tarafıma zorluk çıkarılmıştır. Ancak ısrarlarım sonrasında kargo kodu verilerek ürün teknik servise gönderilmiştir. Ürün 2 Ocak 2026 tarihinde kargolanmış, 7 Ocak 2026 tarihinde teknik servis tarafından teslim alındığına dair tarafıma mesaj gönderilmiştir.
Bu tarihten sonra Saat & Saat tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ayıplı gönderilen bir ürün için bu şekilde sahipsiz bırakılmak kabul edilemez.
6502 sayılı Kanun gereği ayıplı malda tüketici onarım, değişim veya iade haklarından birini seçer. Ben onarım ya da iade değil, ayıpsız ürünle değişim talep ediyorum.
Yasal 20 iş günü dolmadan tarafıma net bilgi verilmemesi halinde Saat & Saat hakkında yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm
Merhaba Değerli Müşterimiz, 29.01.2026 tarihinde tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla
Tarafıma bir geri dönüş sağlanmıştır. Görüşmede, ürünle ilgili aksiyon alınacağı ve taleplerimin ayrıca sorulacağı belirtilmiştir. Ancak bu görüşmeden sonra tarafıma tekrar herhangi bir dönüş yapılmamış, belirtilen arama gerçekleşmemiştir. Süreçle ilgili hâlâ net bir bilgilendirme bulunmamaktadır ve mağduriyetim devam etmektedir. Konunun somut bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Merhaba, Tarafıma iletilen yanıtta hâlâ "evraksal süreç" ifadesi kullanılmakta ancak sürecin hangi aşamada olduğu ve ne zaman sonuçlanacağına dair somut bir bilgi paylaşılmamaktadır. Ürün için yetkili servis tarafından değişim kararı verilmiş olmasına rağmen, yarın itibarıyla yasal 20 iş günü süresi dolmuş olacaktır. Böylesine kurumsal bir firmadan, süresi dolmak üzere olan bir süreçte belirsiz ifadeler yerine net ve somut bir aksiyon beklemek en doğal hakkımdır. Yasal süreçleri başlatmamak adına, değişim işleminin ne zaman ve nasıl gerçekleştirileceğine dair açık bir bilgilendirme yapılmasını ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Saygılarımızla
