Kutudan Bozuk Fossil Saatin İade Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden Saat & Saat satıcısından Fossil marka bir saat satın aldım. Siparişi 13 Ocak’ta oluşturdum, 15 Ocak’ta ürün elime ulaştı. Kutuyu açtığım anda saatin yaklaşık 1 saat geriden geldiğini fark ettim, hatta önce şaşırdım. Saati hediye olarak aldım ve yaklaşık 3 gün sonra Saat & Saat mağazasında kordon daraltma işlemi yaptırdım. Mağazada saatin saati yeniden ayarlandı ancak eve geldiğimde tekrar geride kaldığını gördüm. Saat 2–3 saate varan ciddi bir zaman farkıyla sürekli geri kalıyor ve ürünü hiç günlük kullanım amaçlı kullanmadım.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçip saatin kutudan bozuk çıktığını belirttim. Bana ürünün temin edilemeyeceği, ellerinde olmadığı söylendi ancak aynı saatin satışının hâlâ devam ettiğini görüyorum. Kullanmadıysam iade edebileceğim söylendi, ben de iade talebi oluşturdum fakat bu kez de iadeyi reddettiler. Uygulamada gerekçe olarak sadece saatin geri satılamayacağı yazıyordu. Ayrıca 15 gün koşulsuz iade hakkım olmasına rağmen bu hakkım da fiilen yok sayıldı ve kimse sorunumla ilgilenmedi.

Ben kutusundan bozuk çıkan bu ürünle ilgili sadece sorunumun çözülmesini istiyorum. Ürün ücret iadesi ya da sağlam bir ürünle değişim benim için yeterli olacaktır. 15 gün koşulsuz iade hakkım ve yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak konunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.