to read complaints and reviews, or file yours.Saçma 6000 TL’lik Tamir Ücreti Ve Kullanıcı Hatası İddiası
Yaklaşık 2 yıl önce internet üzerinden Saat & Saat’ten Jacques Philippe marka bir saat satın aldım. Ürün eşime hediye olarak alınmıştı. Kısa süre önce saati salladığımızda içinden ses geldiğini fark ettik. Bunun üzerine 12 Nisan tarihinde Vialand Saat & Saat şubesine götürdük. Mağazada ürüne baktılar ve mekanizmasında sorun olabileceğini, incelemeye gönderileceğini söyleyerek bir form oluşturdular.
Yaklaşık 10 iş günü sonra tarafıma dönüş yapıldı ve gelen mesajda saatin kasasının komple değişmesi gerektiği, içindeki bir vidanın düştüğü ve bu işlem için 6.000 TL’ye yakın bir ücret ödemem gerektiği belirtildi. Saatin içindeki vidayı kullanan bir kişinin düşürmesi mümkün değilken, bu durumu kullanıcı hatası gibi ücretlendirilmesi ve bu kadar yüksek bir rakam talep edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü alırken Saat & Saat’i kurumsal kimliğine güvenerek tercih etmiştim, böyle bir sonuç beklemiyordum.
Saatimin içinden vidanın düşmesi nedeniyle oluşan arızanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmeden, ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Saatlere ait garanti belgelerinde kullanım hataları bölümü 9. Madde de; kullanımdan dolayı darbe alan, 'Parçalar garanti dışıdır’ bilgisi yer almaktadır. Saat teknik serviste incelenmiş olup; ürünün kullanıma bağlı arıza olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle ücretli parça değişimi yapılabileceği iletilmiştir. Tarafınızı arayıp ulaşamamamız sebebi ile teknik servis tarafından iletilen link üzerinden talebinizi iletmeniz gerektiğini belirtmek isteriz. Ücret Kabul edilmediği durumunda işlemsiz gönderimi sağlanacaktır. Saygılarımızla
Ürünün darbeye bağlı olarak olduğunu söylüyorsunuz. Satarken darbelere çok dayanıklı diye satıyorsunuz. Bu çok fazla çelişkili bir durum. Saat kola takılıyor farkında mısınız? İster istemez darbeye maruz kalır. Satarken her şeyi yapıyorsunuz. Ürünün başına bir şey gelince kabul etmiyorsunuz. Ürünümü tamir etmeden gönderebilirsiniz. Bir daha Saat & Saat markasından alışveriş yapacağımı hiç zannetmiyorum.
