Saat & Saat’in Ömür Boyu Servis Vaadi İhlal Edildi Muadil Parça Yok

Saat & Saat firmasının “ömür boyu servis ve yedek parça desteği” vaadiyle sattığı üründe bu sözün arkasında durmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Satın alma aşamasında tarafımıza özellikle “ömür boyu servis ve yedek parça desteği” güvencesi verilen, distribütörlüğünü Saat & Saat firmasının yaptığı Fossil fme3053 model otomatik saatimizi, geri kalma ve bakım ihtiyacı sebebiyle 20127501 servis numarası ile teknik servise teslim ettik.

saatteknik.com üzerinden süreci takip ederken sistemde “Ödenecek Toplam: 0,00 TL” ve “Ürününüze ait işlemler tamamlanmış, paketleme yapılıyor” ibarelerini görünce, saatin sorununun çözüldüğünü ve gerekli işlemlerin yapıldığını düşündük. Ancak hemen ardından telefonumuza gelen SMS ile saatin “İşlem Yapılmayan Servis” durumuna alındığını ve “Muadil/Alternatif Parça Yok” gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadan aynen iade edildiğini büyük bir şaşkınlıkla öğrendik.

Koskoca Saat & Saat firmasının, resmi distribütörü olduğu ve satış esnasında arkasında duracağını taahhüt ettiği bir markanın mekanik parçasına “yok” diyerek konuyu kapatması, kurumsal ciddiyetle ve verilen sözlerle tamamen çelişmektedir. Madem arkasında duramayacağınız, yedek parçasını tedarik edemeyeceğiniz modeller var, o hâlde neden müşteriye “ömür boyu servis desteği” güvencesi veriyorsunuz?

Mağduriyetimin giderilmesini, satış sırasında verilen taahhütlerin tutulmasını, Fossil fme3053 model saatimin yetkin ustalarınız ile tamir edilmesini veya bunun mümkün olmadığı durumda tarafıma kurumsal imajınıza yakışır bir çözüm (muadil ürünle değişim tarzı) sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, hakkımı yasal yollardan aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.