to read complaints and reviews, or file yours.Yedek Parça Bulunamaması Ve 10 Gün Bekletme Süresi Markaya Güvenimi Sarstı
Saat & Saat’ten aldığım Fossil fjr1401 model saatimin kordonu ve ekran değişimi için yaklaşık 10 gün önce Bursa Osmangazi Zafer Plaza şubesi üzerinden servise gönderdim. Bu süre boyunca herhangi bir net bilgi verilmeden bekletildim. Dün ise tarafıma, ürünün yedek parçası bulunamadığı için işlem yapılamadığı ve saatin iade edileceği yönünde bir mesaj geldi.
Hâlihazırda satışta olan bir model için “yedek parça bulunamadığı” bilgisinin verilmesi ve bu durumun bana ancak 10 gün sonunda, üstelik sadece iade seçeneği sunularak bildirilmesi markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarsmıştır. Garanti kapsamında gönderdiğim bir ürün için hem bu kadar bekletilmem hem de somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.
Saatin Fossil fjr1401 modeli için yedek parça temin edilmesini ve bu mümkün değilse aynı model Fossil saat ile birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. İşlemle ilgili servis numaram 2013911’dir. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma kalıcı, tatmin edici bir çözüm üretilmesi konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz; Tarafınız ile iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla
Doğrudur iletişme geçildi ama çözüm yine üretilmedi. Sıfır Satılan cihaza yedek parça temini var dediniz hem de 2 yıl ama benim ürünüme gelince yurt dışından sipariş etmemiz gerekiyor yok temin edemiyoruz gibi cümleler kullandınız. Dönüş demek çözüm demek değildir marka değeri yüksek olan firmanıza olan güven ve sevgimi korumak namında olsa en kısa sürede bu konu hakkında çözüm bekliyorum.
Aynı olay benimde başıma geldi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum