to read complaints and reviews, or file yours.Yedek Parça Yokluğu Nedeniyle Saat Tamir Edilemedi Ve Değişim Talebi
2018 yılında Saat & Saat mağazasından me 3054 111607 model kodlu Fossil marka bir saat satın aldım. Uzun zamandır severek kullandığım bu saati 2026 yılı Mart ayında arızalandığı için aynı mağazaya tamir edilmesi amacıyla teslim ettim.
Yaklaşık bir ay sonra tarafıma, saatin yedek parçası olmadığı için tamir edilemediği ve bu nedenle iade edildiği bilgisi verildi. Yedek parçası bulunmayan bir ürünün yıllarca satılmış olması beni hem Fossil markası hem de Saat & Saat mağazası açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü severek almış ve kullanmış biri olarak, saatimin tamir edilmesini veya tamir mümkün değilse aynı segmentte, denk özellik ve kalitede bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Fossil me 3054 model saatimi Mart 2026 tarihinde Kocaeli 41 AVM’deki Saat & Saat mağazası üzerinden tamir için servise gönderdim. Saatimin yedek parçası olmadığı gerekçesiyle tamir edilemeyeceği ve iade işlemi yapılacağı bilgisi verildi.
Ben saatimin iadesinden ziyade, ya aynı değerde yeni bir saatle değiştirilmesini ya da mümkünse tamir edilmesini talep ediyorum. Ürün için o dönem ödediğim tutarı şu an hatırlamıyorum ancak benzer ürünlerin güncel satış fiyatı yaklaşık 9.000 TL civarına gelmiş durumda. Mağduriyet yaşamamak ve saatimi aktif şekilde kullanabilmek için, ya tamirinin sağlanmasını ya da güncel değeriyle uyumlu olacak şekilde aynı segmentte bir saatle değişim yapılmasını istiyorum.
Bu süreçte marka tarafından daha çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz; Tarafınız ile iletişime geçilerek bilgi verilmiştir. Saygılarımızla
Verdiniz cevap sadece yedek parçası olmadığından yapacak bir şeyimiz yok denmesi yani aldınız ürünü çöpe atıyorsunuz 5 sene sonra saat alırken iki kez karar verin yoksa 5 sene kullan at gibilerinden
Nasıl bir yol izlediniz şu an aynı sorun bende de var ve parça yok diyorlar