Saat & Saat Yüksek Fiyatlı Saatte Kordon Ayarı Sırasında Çizik Ve Mağaza Sorumluluğu Reddi

30.12.2025 tarihinde Pendik Meydan Saat & Saat şubesinden Versace, içi yeşil, en son model bir saat hediye olarak alındı; satış fiyatı 54.000 TL ve 6 taksitli olarak ödenmiş. Saatin kordonu çok büyük olduğu için 31.12.2025 sabahı, çalışmakta olduğum Viaport Kurtköy Saat & Saat şubesine gidip kordonun ayarlanmasını istedim. Kutusundan çıkardılar ve kordon ayarı yapıldı. Normalde birkaç dakikalık bir işlem olmasına rağmen yaklaşık 20–25 dakika boyunca kordonla uğraştılar; ben de bu sırada mağazada başka saatlere ve kutularına bakıyordum.

Mağazadan çıktıktan kısa bir süre sonra saatin fotoğrafını çektiğimde, kasada ciddi bir çizik olduğunu fark ettim ve hemen tekrar Viaport şubesine geri dönüp durumu bildirdim. Saatteki çizik için kesinlikle sorumluluk almadılar; çizik sanki vidayla oyulmuş gibi derin ve belirgin olmasına rağmen bunu kabul etmediler ve saati aldığımız Pendik Meydan şubesine yönlendirdiler. İki mağaza da aynı zincire ait olmasına rağmen değişimden özellikle kaçınmaları ve “aldığınız yere gidin” söylemleri beni fazlasıyla mağdur etti.

Viaport Kurtköy şubesinde kısa boylu, esmer bir kadın çalışan (müdür olup olmadığını bilmiyorum) son derece ters ve ilgisiz davrandı, “ben uğraşamam, saati aldığı yere gönderin” tarzında bir yaklaşımla karşılaştım. Buna karşılık, ertesi sabah Pendik Meydan Saat & Saat şubesine gittiğimizde müdür olan kevser hanım ve ebru hanım bize çok daha anlayışlı yaklaştı, saati incelemeye gönderdiler ancak sonucunun büyük ihtimalle olumsuz geleceğini söylediler. Tüm bunlara rağmen biz bu işin peşini bırakmak istemiyoruz, çünkü saat takılıp kordon ayarı yapılırken bu şekilde bir çizik oluşmasının imkansız olmadığı, tamir/ayarlama sırasında yaşandığı kanaatindeyiz.

Bu kadar yüksek bedel ödenmiş bir saatin kordon ayarı sırasında bu denli çizik alması ve ardından iki şube arasında sorumluluğun net olarak alınmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Saat şu an Pendik Meydan şube üzerinden incelemede. Mağduriyetimin giderilmesi için saatin ayıplı ürün olarak değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını veya en azından hiçbir ek ödeme talep edilmeden bire bir aynı modelle değişimin sağlanmasını talep ediyorum.