to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Saatte Çizik Çıkması Ve Mağaza İlgisizliği
13/09/2025 tarihinde İstanbul Ataşehir Optimum AVM’deki Saat & Saat mağazasından 32.886 TL’ye Versace marka bir saat satın aldım. Ürünü teslim aldıktan iki gün sonra, yani 15/09/2025 tarihinde saatin üzerinde çizikler olduğunu fark ettim ve hemen mağazaya bildirdim. Ancak mağaza çalışanları, ürünü değiştirmeyeceklerini, bunun yerine saatin polisaj işlemine tabi tutulacağını söylediler. Sıfır aldığım bir ürüne böyle bir işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmediğimi ve ürünün değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim.
Buna rağmen bana yardımcı olmadılar, hatta saati benim çizmiş olabileceğimi öne sürdüler ve başka müşterilerden örnekler vererek kendi deneyimlerini savundular. "On senedir bu işi yapıyoruz" gibi ifadeler kullandılar ancak bu yaklaşım benim için bir anlam ifade etmiyor. Ürünün 4 yıl garantisi olmasına rağmen, sıfır bir üründe böyle bir sorun yaşamak ve mağaza çalışanlarının ilgisizliği beni hayal kırıklığına uğrattı. Ben, ayıplı ürünün değiştirilmesini talep ediyorum ve bu konuda mağazadan çözüm bekliyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Ürün size jelatinli bir şekilde servis edilmiş ve satışı yapılmıştır. İlgili ürünlerin baklası Elle çıkartılmaktadır. İşlem sırasında çizilmesi mümkün değildir. Ürünün satışı bu şekilde yapılmadığı için polisaj yapılabileceği iletilmiştir. Değişim işlemi bu nedenle yapılamamaktadır. Saygılarımızla
Merhaba, Ürünü satın aldığımda, saatin üzerinde çizik olup olmadığına ilişkin herhangi bir kontrol yapılmadı ve tarafıma bu yönde bir teyit verilmedi. Dolayısıyla mağaza olarak, ürünü çiziksiz şekilde teslim ettiğinizi kanıtlamakla yükümlüsünüz. Ben ürünü teslim aldıktan yalnızca iki gün sonra çizikleri fark ederek derhal tarafınıza bildirdim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda, ürünün ayıplı teslim edildiği karine olarak kabul edilir. Yani bu durumda ispat yükümlülüğü tüketicide değil, satıcıdadır. Ben ürünü kullanırken herhangi bir zarar vermediğime eminim. Bu nedenle, “ürün çiziksiz teslim edildi” iddianızı destekleyecek herhangi bir kanıtınız yoksa, ayıplı mal kapsamında ürünü değiştirmekle yükümlüsünüz. Benim talebim, ayıplı ürünün değiştirilmesi yönündedir. Konunun uzaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla
Ürün tarafıma jelatinli teslim edildiği iddia edilmiştir. Ancak, satın almadan önce mağazada çektiğim fotoğrafta da görüldüğü üzere, saatin çizik bulunan kısmında herhangi bir jelatin bulunmamaktadır. Dolayısıyla mağazanın bu savunması gerçeği yansıtmamaktadır.
Tarafıma hala herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Ürünü sıfır olarak satın almama rağmen yaşadığım sorunla ilgili gerekli çözüm tarafıma sunulmamış ve mağduriyetim devam etmektedir. Bu durumun bir an önce çözüme kavuşmasını, aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
