Saat & Saat Ürün Teslim Edilmedi

12.02.2026 tarihinde Saat ve Saat internet sitesi üzerinden bir adet saat siparişi verdim. 3 gündür “siparişiniz kargoya verilmiştir” şeklinde mail gelmesine rağmen tarafıma herhangi bir ürün teslim edilmedi.

Durumu öğrenmek için internet sitesinde yer alan iletişim numarası ve mail adresi üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. İletişim numarasını aradığımda da sadece otomatik sistem üzerinden siparişimin iptal edildiği söyleniyor, havale ile ödeme yaptığım için bankamla görüşmem gerektiği belirtiliyor. Banka ise bu ödemenin iadesini öncelikle firmanın yapması gerektiğini, firma iade sürecini başlatmadan kendilerinin bir işlem yapamayacağını ifade ediyor. Yani firma iade işlemini başlatmadığı için hem bankadan sonuç alamıyorum hem de hesabımdan çekilen 1.534,20 TL tutar tarafıma geri dönmüyor.

Sipariş numaram 31619260’tır. Hem ürünümün gönderilmemesi hem de ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.