Fossil Saat Tamiri İçin Bilgi Yok, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Ss1000402586 sipariş numaralı Fossil marka saati 11.11.2025 tarihinde 6.963,00 TL’ye internet üzerinden hediye olarak satın aldım ve alıcıya gönderimini sağladım. Hediye alıcı ürünü teslim aldığında saatin iç mekanizmasında hata olduğunu, düzgün çalışmadığını iletti ve ben de ürünün tamire gönderilmesi gerektiğini düşündüm.

Saat & Saat internet sitesi üzerinden hiçbir şekilde bir yetkiliye telefonla ulaşamadığım için canlı destek botu aracılığıyla yazıştım. Ürünün defolu olabileceğini, tamir edilmesi gerektiğini belirterek nasıl bir yol izlemem gerektiğini sordum. Bana MNG Kargo ile kullanmam için bir kod iletildi ve bu kodla ürünü 8 Ocak tarihinde Saat & Saat’e gönderdik.

8 Ocak tarihinden bu yana, yani yaklaşık bir aydır, ne tamirat sürecine dair bir bilgilendirme ne de herhangi bir geri dönüş aldım. Canlı desteğe her yazdığımda “teknik desteğe danışmanız gerekiyor” cevabını alıyorum. Teknik desteğe bağlandığımda ise benden bir kod isteniyor, ilgili kodu verdiğimde “hatalı kod” uyarısı alıyorum ve “kapatmak için lütfen 7’yi tuşlayın” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Ardından WhatsApp hattına yönlendiriliyorum; ancak bu hattın da neredeyse kimseye faydalı olamayacağını düşünüyorum, çünkü oradan da herhangi bir sonuca ulaşamıyorum.

Şu anda gönderdiğim saate dair bir tamirat numarası dahi öğrenemiyorum, ürünün akıbeti hakkında hiçbir bilgi verilmiyor. Ne saatin durumu ne de işlem süreciyle ilgili tarafıma tek bir bilgilendirme yapılmadı. Bu yaşadığım süreç nedeniyle, Saat & Saat’ten alışveriş yapacak olanların iade veya tamir konusunda firma ile iletişime geçmek istediklerinde ciddi şekilde zorlanacaklarını düşünüyorum.

Gönderdiğim Fossil saatin tamir süreci, hangi aşamada olduğu ve ürünün ne zaman tarafımıza ulaşacağı konusunda acilen bilgilendirilmek ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Tarafıma acilen dönüş sağlanmasını ve 0538*******14 numaralı telefonumdan aranmayı rica ediyorum.