to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Hatalı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Saat ve Saat internet sitesi üzerinden Fossil fbq2492 model saat için #ss1000496576 numaralı siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra beğenmediğim için iade etmek istedim. Site üzerinden “kolay iade” adımlarını takip ettiğimde, girdiğim sipariş numarası ve erp numarası sistemde bulunamıyor şeklinde sürekli hata aldım ve bu nedenle iade işlemini tamamlayamadım.
Bunun üzerine 0212 232 72 28 numaralı müşteri hizmetleri hattını günlerce defalarca aradım ancak hiçbir aramamda bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. +90 850 460 7228 numaralı WhatsApp hattı üzerinden iade kodu almaya çalıştım, oradan da herhangi bir çözüm üretilmedi, yapay zeka tabanlı soru-cevap sistemi sorunu çözmedi. Site üzerinden tekrar tekrar iade kodu oluşturmaya çalıştım ve ancak en sonunda kod oluşturabildim, bu kez de 14 günlük iade süresini kaçırdığım söylenerek iadem kabul edilmedi. Defalarca aramama ve yazmama rağmen sorunum çözülmedi, hiçbir zaman karşımda gerçek bir muhatap bulamadım ve bu süreçte mağdur edildim.
Daha önce de Saat ve Saat’ten birçok kez alışveriş yaptım ve bu kadar köklü bir firmaya bu yaklaşımı hiç yakıştıramadım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ilgili sipariş için ödediğim tutarın tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Ürününüz kullanılmamış olması şartı ile iade süresi 14 gündür. Bu süre içerisinde kod alamadığınıza dair herhangi bir talebinizde tarafımıza ulaşmamıştır. Ayrıca kod sistemi sorunsuz çalışmaktadır. Süre geçtiği için iade yapılamamaktadır. Saygılarımızla
Merhaba Değerli Müşterimiz, Konu hakkında para puan tarafınıza sunulmuş (Beyza D.) kabul görmediği için ürün işlemsiz olarak DHL e-Commerce kargo 580584222981 gönderi numarası ile adresinize kargolanmıştır. Saygılarımızla
Kabul görmediği için diyorsunuz ama ben ParaPuan talep ettim ürünün tekrar bana gönderilmesini istesem iade sebebi olarak ürünü beğenmedim kısmını tercih etmezdim ürünü kargolayıp değişim ya da para puanın hesabıma aktarılmasını istiyorum aksi halde tüketici olarak yasal yollara başvuracağım çünkü müşterinin taleplerinin sizin nezdinizde bir anlam ifade etmediğini görüyorum. Saat ve saat gibi köklü bir firmaya bu tutumu yakıştıramadım.
