Saat & Saat Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Saat & Saat internet sitesi üzerinden biri saat, diğeri bileklik olmak üzere iki adet ürün siparişi verdim. Siparişi 1 Ocak’ı 2 Ocak’a bağlayan gece oluşturdum. 7 Ocak’a kadar elimde olması gereken ve hediye olarak almış olduğum bu ürünler hala tarafıma teslim edilmedi. Hediye zamanında ulaşmadığı için mağdur oldum.

Sipariş numaram SS1000456227’dir ve teslimat adresim Ankara’dadır. Sipariş tutarım yüksek olduğu için kargo ücretsizdi. Ancak ne Saat & Saat’e ne de kargoyu taşıyan DHL ecom firmasına sağlıklı şekilde ulaşabildim. E-posta atarak, telefonla arayarak ve sitedeki formu doldurarak defalarca iletişim kurmaya çalıştım fakat hiçbirine geri dönüş alamadım, telefonlar açılmıyor ve maillere cevap verilmiyor. Bu süreçte müşteri memnuniyeti ve müşteri hizmetleri konusunda tamamen yalnız bırakıldım.

Pazartesi günü DHL ecom’dan “kargonuz yola çıktı” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak takip ekranını sürekli kontrol etmeme rağmen gönderi sürekli “transfer aşamasında” görünüyor ve henüz Ankara’ya bile giriş yapmamış durumda. Saatlerdir, günlerdir aynı durum devam ediyor ve kargomla ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Ürünlerimin hiçbir gecikme olmadan, acilen tarafıma teslim edilmesini ve hem Saat & Saat’ten hem de DHL ecom’dan bu yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.