Saat & Saat Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama Ve Değişim Süreci Gecikmesi

J*** P***** marka saatim için değişim talebimde Saat & Saat’ten hiçbir şekilde destek alamıyorum. Saat bana hediye olarak alındığı için elimde fatura, sipariş bilgisi ya da kendi adıma bir kayıt yok, sadece değişim yapmak ve bu süreçle ilgili sorularım için aranmak istiyorum.

Yaklaşık iki haftadır Saat & Saat müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum, arayabileceğim bir hat bulamıyorum, sadece mail ve bildirim üzerinden işlem yapılabiliyor. Uygulama/kanal üzerinden bildirim oluşturmama ve bildirim numaramın olmasına rağmen günlerdir herhangi bir dönüş yapılmadı. WhatsApp hattından da yazdım, bildirim numaramı paylaştım ancak yine somut bir çözüm veya geri dönüş alamadım.

Ürünü alan kişi yurt dışında olduğu ve bu saati bana hediye ettiği için, değişim/iade kodu gibi bilgilerin o kişiye gitmesini istemiyorum. Buna rağmen “karşı tarafa kod gitmeden işlem yapamayız” denilerek süreç ilerletilmiyor ve bana herhangi bir alternatif sunulmuyor. Satış yapılırken bu kadar kolay ulaşılabilir olan marka, iş desteğe ve değişime gelince tamamen ulaşılmaz hale geliyor. Değişim sürem dolmak üzere ve açıkçası sanki bu süre özellikle bekletiliyormuş gibi hissediyorum.

Benim talebim, müşteri hizmetleri tarafından ivedilikle aranarak yaşadığım durumun dinlenmesi ve hediye ürün için, hediye eden kişiyi rahatsız etmeden, bana özel bir değişim çözümü sunulmasıdır. Değişim sürem dolmadan, telefonla aranarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.